山东
为破解群众就医缴费排队久、流程繁琐、结算不便等痛点问题，进一步优化就医体验，近日，我院聚焦便民就医核心需求，完成银医自助机的全面迭代升级，重磅解锁慢病医保专属结算、多卡智能身份识别两大核心功能，在全市率先打通自费、职工医保、慢病医保全品类结算通道，实现缴费核验、凭证打印等全场景自助服务；同时全新投放37台门诊自助机、63台住院自助机，覆盖门诊各楼层及住院病区全域，以智慧化服务让群众就医缴费更省心、更高效。
本次银医自助机升级针对性解决了慢病结算流程复杂、身份核验不便等就医难题，全新构建起门诊就近结算、住院床旁结算、智能自助核验的便民服务体系，大幅缩短结算时长，提升诊疗流转效率，直接打通了便民服务“最后一公里”。
核心亮点一：专属慢病结算，精准适配特殊患者需求
以往慢病患者就医报销审核流程多、耗时长，是长期困扰慢病群体的就医难题。
本次升级重点开通了慢病医保独立结算通道，系统可自动精准匹配慢病报销比例及专属类目，全面适配各类慢病医保报销政策。慢病患者就诊开方后，无需人工专项审核和窗口排队，通过自助机即可“一站式”完成身份核验、费用核算、医保报销、自费补缴及医保结算单打印等业务。整个结算过程规范透明、高效便捷，彻底解决了慢病结算流程繁琐、审核缓慢、患者需多次跑腿的问题，为长期复诊、服药的慢病患者提供了专属高效的服务。
核心亮点二：多卡智能识别，身份核验高效全覆盖
针对传统就医身份核验渠道单一、读卡受限、流程繁琐等问题，全新自助机搭载智能多卡身份识别系统，支持实体医保卡、电子医保凭证、身份证、院内就诊卡、医保人脸识别等多类证件及方式的智能核验。无论是自费患者，还是职工医保、慢病医保患者，均可快速完成认证；患者可自主选择有效证件完成身份登录、医保核验及业务办理，适配各类用卡习惯，无需人工登记辅助。
多渠道智能识别模式，有效解决了患者证件携带不全、核验环节拥堵等问题，实现身份核验“零等待”。
全场景便民升级，门诊住院“一站式”高效办结
1.门诊就近结算，诊区办结免跑腿
依托自助设备全域布局优势，医院在门诊各楼层、各诊区均开通了就近结算服务。患者就诊开方后，无需跨区域往返大厅排队，通过多卡智能核验，即可在诊区周边的结算点位完成全品类医保及自费结算，最快1分钟即可办结，真正实现了诊室旁就近结算、就医免跑腿的便利。
2.住院床旁结算，病房服务更暖心
针对住院患者出院结算流程繁琐、等候时间长的问题，医院推行护士站床旁“一站式”结算服务，将结算服务前移至病房。患者出院时无需往返结算窗口，可直接在病房完成缴费、结算、报销全流程，大幅缩短办理时间。此外，患者还可通过自助机或医院公众号随时查询住院费用明细，消费公开透明，就医更安心。
全功能自助解锁，“一站式”满足多元就医需求
升级后的银医自助机功能全面，除慢病结算、多卡识别两大核心功能外，可“一站式”满足各类就医需求：
✅挂号取号：当日挂号、预约取号一键办理，无需到院排队抢号；
✅多场景缴费：支持自费、职工医保、慢病医保全品类结算，线上线下均可办理；
✅缴费方式多样化：支持微信、支付宝、银行卡、社保卡、电子医保凭证、医保刷脸支付；
✅住院充值预缴：床旁“一站式”缴费，简化住院服务流程；
✅自助凭证打印：检查报告、电子发票、医保结算单、凭条等自助打印；
✅便民信息服务：支持个人信息查询、账户管理、费用明细调取等服务。
此次医院聚焦慢病患者、老年患者等重点人群的就医痛点，依托两大核心升级功能打破传统结算模式局限，推动患者就医体验从“多跑路、久等待”向“少跑腿、快办结”转变，是医院赋能智慧医疗、深耕便民服务的重要举措。下一步，医院将持续优化智慧医疗服务，迭代升级自助功能、丰富便民服务场景、细化暖心服务举措，不断提升群众就医的获得感与幸福感，打造高效且有温度的现代化医疗服务环境。
来源：寿光人民医院
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