31岁养老护理员赵琼琼：用青春守护长者，也找到自己的人生坐标

31岁的赵琼琼，从事养老护理工作已经十年了。

今天，在国务院新闻办公室举办的“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，这位来自上海市第一社会福利院的生活区副主任，作为奋斗在养老服务一线的代表，与中外记者交流。她现在主要负责失能老年人、认知障碍老年人照护工作。

养老护理是复合型职业

十年前，赵琼琼怀揣着对养老服务的懵懂与热忱，走进福利院大门。十年里，她不断锤炼本领、精进技能。多年来的一线从业经历让她感受到，养老护理早已不是简单的体力照料，更多是一门融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。

“我们提供的也绝不仅仅只是照护老人的衣食起居，更多的是用心守护他们的尊严。”赵琼琼说，这份职业看似平凡琐碎，但承载着沉甸甸的责任和温暖。

赵琼琼本身学的是护理专业，当初选择进入福利院从事养老护理，一方面是因为学校和福利院有校企合作，搭建了平台；另一方面，她也看好上海养老事业的发展前景。

真正进入一线后，她才发现养老护理有很多辛苦和不易。第一次照料老人时的手足无措，认知障碍老人情绪失控时带来的委屈和不解，都曾让她感到疲惫和压力，甚至有过退缩的念头。

让她坚持下来的，是一次次被需要、被牵挂、被信赖的感觉。赵琼琼说，很多高龄、失能、失智老人，每一次耐心陪伴、温柔点头、精细护理，都可以帮助他们缓解痛苦，舒解心里的苦闷和孤独。

这十年，赵琼琼也在不断学习、总结经验，形成了自己的工作法和工作室。她带领团队融合医学、康复学、护理学等专业知识，独创了认知症“三不五感”照护法，即不否定、不指责、不批评，通过围绕视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个维度，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境。

她举了一个日常工作中常见的例子。认知症老人有时会因为记忆力减退，重复要求做一件事，比如反复要求吃药。面对这种情况，护理人员不要去否定老人当时比较混乱的记忆，也不要试图和老人争辩。可以递上一块点心，播放一段老人熟悉、喜欢的音乐，转移他的注意力；在老人吃药时给他拍下照片，再拿给老人看。

这个工作法已经服务了上百名老人。在此基础上，赵琼琼还成立了上海市劳模工匠创新工作室，积极发挥传帮带作用。

从“追光者”成为“发光者”

从21岁到31岁，赵琼琼说，自己从一个“追光者”成长为一名“发光者”，在用青春守护长者的同时，也慢慢找到了自己的人生坐标。

赵琼琼表示，国家“十五五”规划部署积极应对人口老龄化国家战略，对养老服务提出了更加规范化、专业化、品质化的要求，也要求一线养老照护工作做得更暖、更实、更细。

面向未来，她认为，要抓紧抓实服务、精准照护。针对高龄、失能、失智、独居等不同老年群体的差异化特征，要进一步细化、分层分类照护标准，做到“一人一策”、精准适配，让每一位老人都能得到专属的贴心服务。

养老护理也需要不断锤炼技能。赵琼琼表示，要持续推进养老护理职业化建设，带领团队成员不断提高专业技能，通过系统培训、实景实操演练，锻炼照护人员妥善处置各类特殊状况、做好心理关怀疏导的综合能力。

同时，人文关怀始终要放在第一位。要充分尊重老年人的脾气性格和生活习惯，牢牢守住老人的体面和尊严。日常里一句耐心的问候，陪老人坐下来唠唠家常、说说心里话，陪伴老人暖心过节，相处中把握好分寸、保护老人隐私，都是为老服务过程中的暖心小事。

服务越精细，老人生活越有尊严

十年间，赵琼琼亲身经历了养老护理从比较传统的状态，迈向更加专业、规范、品质的新阶段。让她感受最深的，是服务越来越精细，老人生活越来越有尊严。

传统养老提供较为基础的生活照料和保障。“现在，养老护理事事立足老人的真实需求和细微感受，制定个性化、专业化、精细化的服务方案，并提供相应护理内容。一些容易被忽视的小细节，也要下足功夫。”赵琼琼介绍，比如，精准把控卧床老人30度角抬高床头的角度，有效降低坠积型肺炎的发生；关注老人起身、落座以后双脚是否踩稳地面，保障老人坐姿安全、舒适。

随着医养结合和智慧养老持续落地深化，赵琼琼工作的护理院里搭建起“以老年人为中心”的闭环健康服务网络。日常生命监测、慢病管理、康复理疗、就医对接全链条，真正实现小病不出门、大病有人管、服务全程跟进，守住老年人的健康安全底线。

服务内容也更加丰富。赵琼琼介绍，新时代既要养好身体，也要做好精神关怀。院里常态化开展书画手工、康养健身、红歌传唱等多元活动，覆盖不同老人的身体状况、年龄和兴趣爱好。同时，充分发现老人特长，邀请老人担任志愿讲师、活动带头人，让老人老有所养、老有所为、老有所乐。

从事养老护理十年来，有很多暖心瞬间留在赵琼琼的记忆里。让她印象深刻并笃定这份职业价值的，是长期陪伴照料一位患有认知障碍老人的经历。

那位奶奶刚入院时戒备心很强，不轻易让陌生人靠近，拒绝进食、拒绝翻身洗漱，夜间也经常躁动不安。面对这样的情况，赵琼琼没有着急机械地完成护理流程，而是选择多一点耐心、多一点陪伴。她每天抽时间陪老人静坐、轻声安抚，慢慢熟悉她的情绪变化规律、生活习惯和细微偏好，再根据情况动态调整照护方案。

经过日复一日的坚持，奶奶最终卸下了防备、抵触和不安。经过两年的长期陪伴和精心照护，她慢慢接纳了赵琼琼。虽然不会说话，也无法表达，但看到赵琼琼时会主动伸出手拉住她，眼神跟着她走动，也会安静下来。

“正是这种无声的信任和纯粹的依赖，让我在日复一日照料中，清晰地触摸到这份职业沉甸甸的特殊价值。”赵琼琼说。

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