上海
2017年，雷军在小米内部群转发了一张三星智能锁的照片，问了一句“小米能不能做”。
谁能想到，这句话会彻底改写了一家创业公司的命运。彼时智能锁品类还远未普及，安装复杂、服务压力大、安全风险高，小米最终放弃自研，转而在当年9月以947.37万元入股了一家当时还名不见经传的公司——鹿客科技。
鹿客由此成为小米生态链中唯一的智能锁企业。创始人陈彬被业内称为雷军“钦点”的“小米锁王”。
八年后的今天，这家头顶“全球静脉智能锁出货量第一”光环的企业已向港交所递交招股书，估值达35亿元。但在许多社交媒体和投诉平台上，“鹿客”正在成为一个让许多消费者“避雷”的名字。
01 “连续两个鹿客智能锁，都是快3年了就坏”
信任崩塌，往往从第一次故障开始。
小张就是其中一名普通用户。2021 年他入手鹿客 S30 全自动智能锁，官方标注 3 年整机质保。在2023年12月，门锁开始频繁出现锁不上、指纹识别失灵等情况，庆幸的是当时还没有到保质期。
经过售后免费更换整个门锁后，他曾以为问题就此解决，没想到这只是下一个周期的开始。
2026年6月，这个更换后的门锁突然出现了故障，输入密码后无反应，家人差点被锁到了门外。
而这一次，按照鹿客客服的说法，上门加检测需要100元，更换费用另算，预估还需要几百元，也就是说总的换下来需要400-500元，接近当前新机价格的六成。
这不是个例，而是大量鹿客用户的共同遭遇。在黑猫投诉和小红书平台，搜索 “鹿客” 能找到超过大量投诉：有人购机满2年出故障，有人3 年出保就突然电机故障，售后建议我买个新的门锁。
除了 “精准过保”，鹿客的售后体系也频频被吐槽。有用户反馈，鹿客在许多地方都是第三方的维修，上门检修高达100-200元。有的消费者刚说完考虑不修，就接到第三方维修的电话，怀疑是鹿客和第三方有合作，售后也是一种盈利方式。
在小红书、知乎等社区，“鹿客智能锁避雷” 早已是固定讨论话题。有用户为家里老人购买了鹿客S50M指静脉锁，使用两年后按压解锁的塑料连接件断裂。产品尚在三年质保期内，售后却称“可能是人为使用不当造成断裂”，拒绝保修。评论区有用户跟帖：“原来不止我一个，过了质保期了，就开始坏了。sv40花了2000就用3年”。
有用户在论坛吐槽，门锁过保三天弹簧断了，售后称“没配件，不能修”，要求以旧换新需付1300元。还有用户的鹿客智能锁全新电池半个月就没电，人被锁在门外，客服以“跨区域安装”为由拒绝质保期内维修。
于是越来越多正在装修选锁的用户，会在攻略里互相提醒：“别买鹿客。”
02 鹿客对得起“小米系”这个招牌吗？
鹿客的起点，带着鲜明的小米生态链烙印。
2014 年，出身清华、曾任职百度的陈彬创立鹿客科技的前身云丁网络，早期主打长租公寓智能锁。被雷军“钦点”后，小米选择以投资 + ODM 的模式，将品类开拓任务交给鹿客。
2019 年起，鹿客全面为小米代工智能门锁产品，全线接入米家生态，凭借小米渠道的流量迅速起量。招股书数据显示，2023 年至 2025 年前三季度，鹿客对小米的销售额从 4.93 亿元攀升至 4.69 亿元，营收占比最高达到 60.6%，ODM 业务早已是公司的 “基本盘”。
借助小米的加持，鹿客也讲出了自己的技术故事：从 “一握即开” 指纹锁，到指静脉、掌静脉识别，再到隔空充电技术，一步步拿下 “全球静脉智能锁出货量第一” 的头衔，市占率达 10.5%。2025 年底拿到中关村科学城 2 亿元投资后，35 亿估值的鹿客，俨然是智能锁赛道的明星选手。
“雷军钦点”“小米生态链唯一”，这些标签曾是鹿客最硬核的信任背书。无数用户冲着小米的品控口碑下单，默认这把锁至少对得起 “小米系” 三个字。
但是如今这些光环，正在被质量与售后的阴影一点点吞噬。
招股书数据显示，鹿客2024年全年营销开支达1.64亿元，而研发开支仅与之相差悬殊。一家定位“科技公司”的企业，营销投入远高于研发，这或许解释了为什么产品问题频出而技术迭代缓慢。
资本的盛宴还在继续，但对于那些花了上千元买了一把锁、却被锁在门外、被售后踢来踢去的普通用户来说，他们想问的或许只是一句：“雷总‘钦点’的锁，怎么连门都打不开？”
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