卖两千元项链被扣120元服务费，闲鱼“无忧卖”服务被指隐性“宰客”

近期，有多名闲鱼用户投诉，称在使用闲鱼售卖二手物品时，被弹窗诱导使用平台新推出的“无忧卖”功能，没想到一旦加入就多处踩雷：在原本的软件手续费基础上需要二次支付服务费；在“无忧卖”期间无法自行下架商品；优惠价由软件估算，用户无法修改。有用户卖出一条二手项链，成交价格为2010元，被收取6%的“无忧卖”服务费，为120.6元。

现代快报记者注意到，在平台上架商品，会立刻弹出诱导开通“无忧卖”的窗口，而涉及该收费项目的协议和规则位置较隐蔽，且该项服务费最高收费比例高达17.5%。对此，律师表示，平台的相关做法可能已经涉及侵权。

二手项链卖2010元，

被扣120.6元“无忧卖”服务费

“卖了180元的东西，手续费收了我十几块。”在社交平台搜索“无忧卖”关键词，可以发现不少用户吐槽，自己被诱导使用闲鱼的这项新功能，平台称可以更快速地卖出商品，没想到被平台掌握定价权，甚至无法自行下架商品，而且卖出后也并不显示平台会收取多少手续费，直到最后到账，才能看到平台从中抽取了多少佣金。

“我是挂了个二手包包，上架时跳出弹窗，提醒我可以加入‘无忧卖’，我以为是可以增加商品流量，就点击同意了。”一名闲鱼用户告诉现代快报记者，使用过程中，平台并没有显著提醒会收取费用，她也没想太多。包包售出后，显示商品成交价格为137元，而“无忧卖”软件服务费就收取了8.22元，此外还有0.82元的基础服务费。换算下来，光是“无忧卖”这项服务抽取的佣金占比就高达6%。

另一名用户卖的项链，闲鱼“无忧卖”标注价格为2010元，成交后才发现被扣了120.6元的“无忧卖”服务费，另外还被收取了12.06元的软件服务费。折算下来，“无忧卖”收取的服务费占比也是6%。“我也是到账了才知道的。”该用户表示，后来去查看相关细则，才发现平台对商品的分类很细，不同类别收取的费用比例也不同。“一般也没人会点进去详细看这些吧，都是被扣了钱才知道吃了亏。”她说。

记者实测：

商品上架会被诱导开通服务，

收费项目则隐藏在页面底部

随后，现代快报记者使用自己的闲鱼账号进行试验。记者将一个毛绒玩具以300元的价格上架，点击发布后，页面立刻跳出弹窗，提醒“恭喜商品被选中加入无忧卖”，并标注“卖得快”“卖好价”等字样，并以醒目加大字体表示，商品有90%概率在1～3天内卖出，具有较强的诱导性。

当点击加入之后，闲鱼将商品定价为285元，且记者无法修改该价格。记者用另外一个账号拍下该商品，发现该笔交易完成后，账号才会显示扣款情况，在这次交易中，该订单被扣了5.7元的“无忧卖”服务费和1.71元的基础手续费。据了解，该软件服务费，等于是平台的基础手续费，会按照不同比例在成交价金额上直接扣取。而“无忧卖”服务费则是第二次收费。

对此，闲鱼官方客服表示，在用户开通使用“无忧卖”服务时，开通协议中有提到收费问题，用户在使用该服务时，平台会在闲鱼软件基础服务费的基础上，叠加收取无忧卖类目软件服务费，规则页面也有展示。该客服表示，若对此有疑问，可以填写留言向上进行反馈。

现代快报记者看到，该客服提到的“开通协议”，是指页面底部有一行小字提醒用户预计成交后收取无忧卖服务费，并表示用户提交“无忧卖”商品，就是默认同意该协议。如果不是特别留意，这行小字较容易被用户忽略。

打开该项服务的使用规则，收费这一栏也在条款的最底下，要拉取到最后面才能看到。按该规则，档位分为14天、7天、3天三个，卖出商品时间越短，收取的费用越高，最高收费比例高达17.5%。

此外，该规则还规定，卖家无合理理由，不得在销售期擅自下架、删除商品。有用户告诉现代快报记者，自己在其他平台卖出二手商品后，受限于该规则，无法自行下架商品，只能让朋友帮忙去拍下商品，或者在商品页面标注“因加入无忧卖无法下架，勿拍”等字样。

律师提醒：

消费者具有知情权和选择权，平台此举或已侵害用户相关权益

北京市盈科（南通）律师事务所王嘉仪律师表示，“无忧卖”的开通页面多用醒目字体宣传“卖得快”“卖好价”，而服务费规则却以极小的灰色字体置于页面底部，特别是高额、阶梯式的收费条款（最高收费比例高达17.5%），还需要用户进一步点开该项服务的使用规则，拉取到最后一页才能知悉。平台这种“诱导开通、隐蔽收费”的做法，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电子商务法》关于保障消费者知情权和选择权的规定。

因此，用户有权依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条关于格式条款的规定，主张该收费条款对其不产生法律约束力，若平台被认定为“未以显著方式提醒”，其收取的相关服务费用亦难以获得法律支持。

此外，平台规则规定“卖家无合理理由不得在销售期擅自下架、删除商品”，这一条款限制了卖家对自身物品的控制权。如果该限制条款未经显著提示，可能构成不合理的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地限制对方主要权利的，该格式条款无效。用户在受困于此规则时，可基于公平原则和合理性进行抗辩。

王嘉仪律师建议，用户可以通过截图、录屏等方式固定证据，通过闲鱼平台官方客服渠道，以书面形式提出异议，明确要求退还争议费用或解除锁定，并引用相关法律依据。若平台不予处理或处理结果不满意，可向杭州市余杭区市场监督管理局（闲鱼平台注册地）或通过全国12315平台进行投诉举报。对于争议金额较大或涉及原则性问题的纠纷，在行政投诉无果后，可考虑依据合同纠纷向人民法院提起诉讼，主张相关收费条款因未尽提示说明义务或不合理限制权利而无效。

现代快报/现代+记者 严君臣