大爱寻亲，温暖回家！厦门民政多线发力，让漂泊之人终归家园

“流浪半生，本以为再也找不到亲人，多亏救助站全程帮忙，我终于回家了。”吴某手持锦旗，向厦门市救助管理站寻亲团队连连道谢。跨越近四十年的离别，在民政、公安多方协作下画上团圆句号，这是厦门市救助站“大爱寻亲，温暖回家”专项行动无数暖心故事中的一幕。

为破解流浪走失人员寻亲难题，厦门市救助管理站持续开展“大爱寻亲，温暖回家”救助寻亲专项行动，聚焦智力障碍、精神障碍、老年痴呆、自幼走失、长期流浪等无身份信息困难群众，打通线索摸排、科技比对、跨区协查、上门护送、安置兜底全链条服务，推动寻亲工作从“被动等待求助”转向“主动上门寻人”，用专业力量为漂泊者铺就回家路，让救助保障既有力度更有温度。

始于寻人，不止于团圆

“不用再四处流浪，不仅找到了亲人，后续生活、救助政策也全都安排妥当。”寻亲成功的张某、小锦、吴某，都真切感受到专项行动带来的全方位帮扶。

今年3月，在外漂泊二十余年的吴某回到莆田仙游与亲人团聚。1987年，仅两个月大的他因家庭困难送养至安溪，少年时与亲生父母断联，成年后常年流浪，辗转多地救助站，寻亲心愿深埋心底数十年。2025年10月，吴某来到厦门市救助管理站求助，寻亲工作人员耐心梳理他模糊的记忆，提炼出“幼年送养、安溪长大、祖籍莆田仙游”关键线索，联动公安开展户籍、人像双重比对，最终找到其家人。工作人员专程护送吴某返乡认亲，分隔近四十年的血脉亲情得以重逢。

同样被十年寻亲路温暖照亮的还有特困人员张某。2015年，存在智力、精神障碍的他流浪街头被救助，因无法自述身份信息，纳入特困集中供养。十年间，社工、护理人员长期陪伴照料，一边做好日常皮肤护理、情绪疏导，一边持续引导他回忆身份线索。依靠手写模糊字迹、方言口音等碎片化信息，救助站联合公安刑侦开展DNA、人脸识别技术比对，锁定广东潮州饶平原籍，跨省实地走访打消家属安置顾虑，十年无名漂泊者终于与兄长相认。

千里寻亲的聋哑女孩小锦的故事，则尽显救助服务高效暖心。离家11年、失联6年的聋哑人小锦独自在外务工流浪，母亲杨女士偶然看到厦门救助寻亲新闻后前来求助。仅用3天，工作人员依托全国救助系统、铁路购票数据联动两地公安，跨越千里辽宁鞍山找到小锦，消除母女多年隔阂，护送母女平安返回厦门生活。

一桩桩团圆故事的背后，是厦门市救助站“寻人+照料+安置”一体化服务理念。对滞留流浪人员，站内配备专业社工常态化开展心理疏导、日常陪伴，在关怀中挖掘身份线索；对成功寻亲人员，同步讲解低保、残疾人救助等惠民政策，减轻家庭接纳负担；对无亲属可投靠、长期无法寻回身份的滞留人员，依规办理厦门落户，纳入特困供养集中照料，真正实现“寻得到亲人有归途，寻不到家人有归宿”。

多维施策，构建“大爱寻亲”厦门工作模式

厦门市救助管理站持续创新寻亲工作机制，整合民政、公安、媒体、各地救助机构多方力量，打造多渠道、跨区域、全流程标准化寻亲服务体系，全方位拓宽寻亲路径。

线上线下双线摸排，深挖身份线索。线下，深耕温情摸排，工作人员通过长期陪伴、情感沟通引导流浪人员回忆口音、地名、亲属姓名等关键信息，结合方言比对缩小地域范围；针对精神、智力障碍人员，安排社工长期介入，在日常互动中收集零散记忆碎片。线上，依托科技手段突破寻亲瓶颈，联动公安启用双重人脸识别、DNA数据库比对两大核心技术，突破年代久远、记忆缺失等寻亲瓶颈。同时打通新媒体宣传渠道，依托全国救助寻亲网、地方电视台等发布寻亲短视频、公告，扩大线索征集覆盖面，发动社会群众提供寻人线索。

跨域联动协同作战，打通跨省寻亲通道。建立全国救助站、公安、乡镇村委三级联动协查机制，通过远程视频、电话线上核验身份；线上线索存疑、家属难以确认身份时，组织工作人员联合警方跨省实地走访入户，开展现场认亲核实。针对滞留多年、信息模糊人员，实行分批次专项技术比对，定向推送寻亲视频至目标户籍地，线上宣传收效有限则立刻切换线下实地走访，线上线下联动破除地域阻隔。

全流程闭环服务，兼顾寻亲与兜底安置。建立“线索排查—身份核验—家属沟通—护送返乡—后续安置”完整服务链条。对接疑似家属时主动开展情感劝导，化解家属因距离、家庭困难产生的认亲顾虑；确认身份后，家属无力接领的统一安排专人全程护送返乡，并对接户籍地民政部门落实后续帮扶；针对数十年无法寻到亲属、长期滞留厦门的流浪人员，开通落户安置渠道，纳入特困供养，提供长期稳定照料。同时面向普通市民开放寻亲求助通道，为群众寻找失踪亲人提供免费专业寻亲服务。

常态长效关怀，推动寻亲服务常态化。将寻亲工作融入日常救助管理，对所有无身份流浪人员建立一人一档寻亲台账，定期复筛、重复比对线索；定期组织寻亲业务培训，提升工作人员方言辨别、线索挖掘、沟通安抚能力；组建常态化寻亲工作专班，实行全年不间断寻亲，不放弃任何一条微弱线索。自2018年专项行动开展以来，累计帮助194名长期滞留人员成功寻亲，其中特困人员151名，协助5个家庭找回失踪亲人，剩余落户特困人员同步落实长效供养保障。

同心守护，让每一名流浪者都能奔赴温暖

“让每一名流浪走失人员找到回家的路，让每一个破碎家庭重获团圆，是我们开展寻亲工作不变的初心。”厦门市救助管理站相关负责人介绍，下一步，全市救助系统将持续深化“大爱寻亲，温暖回家”专项行动，持续升级科技寻亲手段，拓宽媒体、社会群众线索征集渠道，完善跨省、跨部门联动寻亲机制；持续优化滞留人员照料、特困落户、返乡帮扶配套政策，延伸救助服务触角，兼顾短期寻亲与长期兜底保障。

同时，持续汇聚社会公益力量，畅通群众寻亲求助渠道，完善社工心理干预、跨区域实地寻亲、长效安置帮扶全链条服务，做到流浪人员早发现、早介入、早寻亲、早安置。以专业、暖心、高效的民政救助服务，持续擦亮厦门“大爱寻亲”民生品牌，用一次次双向奔赴的团圆，绘就城市民生温暖底色。(林金琳)