今年5月中旬,一面锦旗被送至益丰大药房孝感宝成佳园分店。
红丝绒底,金字烫印——“贴心服务暖民心,爱岗敬业守初心”。落款处,是一个普通顾客的名字:张先生。他把它交到药师付攀桃手里时,连声说:“这面旗,早就该送了。”
付攀桃有些局促,觉得自己只是做了分内之事。但张先生不这么想。他说,锦旗背后有两件事,一件关乎他七十多岁的老父亲,一件关乎他自己。
两次经历,让他认准了一个人,也认准了这家店。
一、处方单上多看了三秒
1个月前,张先生拿着父亲的处方来店里取药。
处方上白纸黑字写着:每日3次,每次2片。父亲年过七旬,慢病缠身,这些药一顿也不能断。张先生把处方递过去,并未多想。
付攀桃接过来,目光习惯性地扫向用法用量栏,随即停住了。
三秒钟,她什么也没说,只是拿起药盒翻到说明书:“成人常规剂量每日1—2片,老年患者代谢慢,说明书明确建议从低剂量起始,每日最大剂量不超过1片。”
她把药盒转过来,指给张先生看:“您父亲这个年纪,如果每天吃2片,药物代谢不出去,副作用会成倍增加。这个剂量我不能直接发药,得联系开方医生重新确认。”
张先生一听有些急:“那我爸今天还能吃上药吗?”
“您别急,我来沟通。”
电话拨过去,她平心静气地向医生说明情况:老人的年龄、处方剂量、说明书的限制。电话那头沉默了几秒,随后医生道:“改过来,每次一片。”
付攀桃挂了电话,重新打印处方,核对无误后才去取药。装袋时,她抽出一张白纸,把新的用法用量用大号字写下来,递过去:“您父亲照着这个吃,就安全了。”
张先生接过纸条,低头看了很久,抬起头时,说了句:“付药师,你是把我爸当自己家人在操心。”
后来他跟朋友聊起这事时还说:“她本可以不较这个真,按方抓药谁也说不了什么。但她看了那一眼,我心里踏实了好几个月。”
![]()
二、脚踝还肿着,她已拎着药袋出了门
第二件事发生在今年年初。
张先生因为体重问题影响健康,去医院就诊,医生建议使用诺和盈进行科学减重,并开具了处方。他将处方提供给了付攀桃,并预付了费用,约好了取药时间。偏偏那几天天气不好,加上出差,他实在抽不出身到店,便打电话给付攀桃说晚两天再来拿。
付攀桃在电话里顿了一下:“您急用吗?”
“医生催了好几次……”
“地址发我,我给您送过去。”
挂了电话,她调出张先生的购药记录,备好药,拎着药袋便出了门。
那段时间她的脚踝扭伤了,肿得厉害,走路一瘸一拐。同事看她往外走,赶紧拦:“你脚都那样了还出去?”
她晃了晃手里的药袋:“人家等着用药呢。”
从店里到张先生家,她走得比平时慢了许多,额头上沁出细汗,到了门口扶着墙喘了口气才敲门。
门开了。张先生看到是她,愣在那里——脚踝缠着纱布,工装还穿在身上。
“我进来了,教您怎么用。”她没多解释。
她坐下来,拆开包装,取出注射笔,安装针头,排气,调节剂量:“打的时候捏起皮肤,垂直进针,按到底停五秒再拔。注射部位要轮换,今天打左边,过几天换右边。不用的笔放冰箱冷藏,千万不能冷冻。”
她讲得很慢,每个动作都停顿一下,等张先生看清楚。然后让他跟着做一遍。张先生握笔的手有些不稳,她也不催:“不急,多练几次就好了。”
直到他完全掌握了,她才收拾东西起身。张先生看着她扶着墙一瘸一拐往外走的背影,心里堵了很久。
![]()
三、锦旗无言,信任有声
送锦旗那天,张先生站在店里,把那面锦旗打开,字迹闪闪发亮。付攀桃站在锦旗下,耳朵微微泛红:“我真的就是做了该做的事。”
张先生摇了摇头:“有些事不是‘应该’的,是你愿意多做的。”
他记得她多看的“那三秒”,记得她带伤送的“那一趟”,记得她第一个打过来的“那个电话”。
而张先生不知道的是,这样的瞬间,在付攀桃的日常里还有很多。光这个月,她就拦下了12张不规范处方——剂量超限、药名模糊、重复用药,每一张都逐一沟通确认,直到处方明确才发药。有人因为她的用药讲解,特意绕路来店里买药;有人把家里人的处方都交给了她,说“放在你这里我放心”。
这些事,付攀桃从不主动提起。她只是在柜台后把每一张处方单反复确认,把顾客随口说的话放在心上,把那些“本可以不做的”小事,做了一次又一次。
锦旗挂上墙,无言无声。但那个红底金字的轮廓,替很多付攀桃已经记不清的顾客,说出了一句从未说出口的话:谢谢你,在那些本可以忽略的瞬间,选择了认真和负责。
在全国各地的益丰大药房里,像付攀桃这样的店长、药师还有很多。他们不说什么漂亮话,不会刻意表现,但会在每一张处方上多停留三秒,在每一个可以“省事”的环节选择不敷衍。顾客把处方交到他们手里时,也把信任交了过去。而他们能做的,就是不让这份信任落空。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.