基层工作者郭珊珊的十五年：社会救助是带着温度的民心工作

“大家好！我叫郭珊珊，来自陕西省西安市临潼区行者街道办事处，是一名基层社会救助工作者。”2026年6月24日，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，郭珊珊受邀出席。

郭珊珊从2011年开始从事社会救助工作，一干就是15年。这些年来，她和同事们常态化入户走访困难群众，面对面倾听低保对象、特困人员、困难残疾人、困境儿童等特殊群体的诉求，细致摸排他们衣食住行、就医就学等方面的急难愁盼。“我们一户一策定制帮扶方案，对基本生活出现困难的，落实低保、特困供养政策；遇到患病支出较大的，第一时间对接医疗救助；对遭遇突发变故生活难以为继的，快速落实临时救助，把兜底保障政策精准送到困难群众身边，用持续坚守化解他们的烦心事、揪心事。”

郭珊珊坦言，我深刻认识到，社会救助是带着温度的民心工作，每一次上门走访、每一个难题化解，都是在为困难群众送去生活希望，都是在筑牢民生保障底线。群众的一句感谢、一个笑容，便是给予我们最大的肯定。

作为一名基层社会救助工作人员，郭珊珊认真落实“十五五”规划关于健全社会体系的部署，立足本职，主动服务，帮辖区困难群众解决好大大小小的急事难事，扎扎实实把救助工作做精准、做高效。

“工作中，我们会落实好‘一门受理、协同办理’工作机制，将民政、医保、教育、人社等相关部门的救助资源统筹在一起，根据群众的不同困难，分类施救，按需帮扶。同时，我们会落实好高效办成社会救助一件事，让群众不用东奔西跑，一站式就能办好救助业务。”郭珊珊说。

在长期基层工作中郭珊珊还发现，现在的困难群众不只是需要资金物质帮扶，还需要贴合自身的个性化服务。“比如说我们辖区有些孤寡老人，他需要有人帮他做饭、打扫卫生、洗澡、代办琐事；家里有重病病人的困难家庭，急需就医陪护、康复照料等服务；有些困难群众想要就业，这就需要我们去给他对接资源，他自己也要学习技能。接下来我们就会做实这些服务类救助，按照群众的不同需求，提供基本生活照料、康复陪护，还有荐岗培技等相关工作，切实解决群众的实际困难。”

郭珊珊介绍，其所在的街道办事处位于城乡接合部，人员构成复杂、流动性强，既有低保、特困、重病重残群体，还有外来务工人员、灵活就业人员、低收入家庭等群体。有的群众对政策了解不多，还有群众遇到困难不知道该找谁。

为了解决这些问题，郭珊珊和同事们线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成了大中小三级网格，网格里头配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众的实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。

此外，郭珊珊和同事们线上还依托社会救助动态监测信息平台，“这是省市建立、基层使用的，我们需要做的就是及时把救助对象的信息进行录入和更新维护。这个系统会常态化比对大额医疗支出等信息，然后给我们发送预警，每个街道、每个村和社区也都有困难群众急难问题快速响应服务队，由这些队员根据预警信息上门核查，发现群众有紧急情况，就开辟社会救助绿色通道，实行先行救助。我始终觉得，社会救助不是坐等群众上门救助，而是我们走到群众身边，从而实现‘人找政策’到“‘政策找人’转变。”郭珊珊说。