通辽市科尔沁区：12345政务服务便民热线答好“每月一题”

“民有所呼，我有所应”。年初以来，内蒙古通辽市科尔沁区12345政务服务便民热线创新推行“每月一题”专项问题整治行动，秉持着“想在前头，赶在前头”的思路，利用数据每月精心从2000多个个性诉求中梳理筛选高频共性事项和季节性、周期性民生问题，确保选题真正反映群众所需所盼，切实把好事办好、实事做实。

“12345热线汇聚的群众、企业诉求数据体量大、覆盖广、更新快，是研究城市治理痛点的‘活字典’，”科尔沁区12345政务服务便民热线中心梁健主任说道，“热线通过定期逐条汇总分析诉求数据，挖掘问题背后的共性规律，从而构建形成从‘群众点题’到‘群众点赞’的良性循环。”

12345热线收到的问题关系千家万户安居乐业，连着民心、关乎民生，不能头痛医头脚痛医脚。“咱们一件事儿也是解决，那干啥不把这一类事儿都解决了呢，所以说我们还是要主动出击，举一反三地去找问题。”在“物业服务”专项会上热线工作人员孙振说道。从“有一办一”向“主动治理、未诉先办”深化，解决问题的同时发现物业服务薄弱环节，从而督促物业提升服务质量，畅通沟通渠道。热线通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，才能切实做到源头治理、主动治理。

光解决眼前的问题还不够，热线工作还要有长远的眼光。热线在答“消费维权”题化解网购纠纷等诉求的同时，前瞻性的部署强化多部门协同联动，防止虚假宣传等违规违法行为，并畅通消费维权渠道，优化投诉举报处置流程，提升维权效率。

“民为邦本，本固邦宁”。科尔沁区12345政务服务便民热线把每天接到的群众诉求当数据来挖进行“每月一题”，从发现一个小问题到主动拎出一类问题集中解决，打破了“一直都这么办”的惯性。从今年年初科尔沁区12345政务服务便民热线通过“每月一题”累计化解高频诉求81件，重复投诉率下降20%，为政府优化服务更好地提供依据。(董若曦)

来源：科尔沁区委宣传部