北京
来源：市场资讯
顺义区融媒体中心消息 顺义区旺泉街道望泉家园社区居民的微信列表里，有这样一位特殊的好友——大家遇事总习惯找她，每一条留言都有回应。她叫周蕾，是一名社区工作者，扎根基层19年，手机里微信好友多达千人。一部手机就是她全年无休的服务窗口。
周蕾在居民家门上粘贴联系卡。
刚入职时，周蕾做的第一件事便是印制联系卡。她上门入户，将卡片送到独居、高龄老人手中。不少居民心存疑虑：“电话真能随时打通吗？”周蕾说：“您尽管打。”她用日复一日的坚守，兑现了当初的承诺。为了进一步畅通沟通渠道、及时回应民声，她牵头组建起社区网格微信联络群。无论是群内留言还是私信，她都会第一时间查看回应；如果同事没能及时留意到居民问题，她也会主动对接、跟进。
凌晨5时30分，垃圾清运车辆的声响扰了熟睡中的居民，居民随手发送求助信息，还在心底想：“这么早，大概率不会有人回复。”消息刚刚发出，很快就收到了暖心回复：“我们马上处理。”没过多久，噪声消散，居民在微信群中说：“本以为这么早没有人管，没想到工作人员处理得这么快。”
周蕾向社区居民介绍社区助老服务。
有人问周蕾：日复一日处理繁杂琐事，长年连轴转，是否觉得辛苦？她总是笑着说：“居民主动找到我，是对我的信任，当然不能让大家失望。”
周蕾通过“移动办公桌”为居民解决问题。
周蕾深知凭一人之力难以做好社区服务，于是积极发动邻里力量，牵头组建阳光志愿服务队，队伍从最初30余人发展到如今130人。她秉持“未诉先办”的工作思路，推出“移动办公桌”“阳光微心愿工程”两大服务品牌，主动向前一步，为居民解决各类急难愁盼问题。
居民在“老年餐桌”挑选菜品。（资料图）
一次“移动办公桌”现场办公时，有居民反映家中老人行动不便，一日三餐用餐困难。这个问题被周蕾记在心底，她反复入户走访调研。多方奔走对接资源，筹备开设“老年餐桌”。从场地规划改造，到每日菜品搭配，周蕾全程紧盯每一处细节，事事亲力亲为。当年8月，社区老年餐桌开始运营，每日稳定供餐200余份，暖心服务辐射周边8个社区，切实解决了老年群体的用餐难题。
周蕾协调解决居民家中漏水问题。
望泉家园社区是20多年的老小区，存在房屋漏雨、公共设施老化等问题。王女士家住顶楼，每到雨季，阳台、卧室就渗水漏雨。老人怕给社区添麻烦，一直自己硬扛着，每次下大雨都要拿着好几个盆在家里接水。
周蕾入户走访时发现了这个情况，当时就拍了照、记清了每一处漏点。马上带着防水胶、塑料布帮老人临时封堵漏点。之后这件事她一直牢牢记在心里，反复对接协调，终于赶在第二年雨季前完成了全屋防水改造。完工那天她特意上门复查，王女士看见她来说：“真是太感谢了！真没想到你还能把这事一直记在心里。”周蕾说：“答应您的事哪能忘啊，您住着安心我就放心了。”
社区工作没有惊天动地，就是把一件件平凡的小事办到居民心坎上。如今，周蕾的手机号码依然是居民们最熟悉的“暖心热线”，她的身影依旧能让大家安心。把“为民造福”刻在每一步行动里，干在实处、落在细处——这，便是这位基层社区工作者十九年如一日的“初心答卷”。
记者 梁甜
编辑 张玲玲
图片由区委社会工作部提供
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