北京
服务无小事，温情暖人心。近日，建行长春南广场支行来了一位特殊的老年客户宋女士，她的老伴不幸离世，后续因相关纠纷，急需调取银行资料用于案件办理。老人对诉讼流程、律师所需的银行材料毫无头绪，面对繁杂的手续茫然无措，随即来到网点求助。
厅堂青年员工陈鹏旭在接待客户后，第一时间察觉到老人的焦虑与无助，他先是轻声安抚客户情绪，耐心倾听家庭情况、业务诉求，逐项厘清业务细节。然后考虑到老人年事已高、信息对接不畅，为保障信息传递精准合规、避免沟通误差，经客户本人知情同意后，陈鹏旭邀约老人、办案律师三方同步沟通，统一确认所需材料范围、制式要求。
在严格遵守银行规章制度的基础上，陈鹏旭有条不紊地整理、调取客户所需的相关资料，免去老人往返跑腿、多方对接的奔波之苦，及时化解客户燃眉之急。
面对特殊客群的急难诉求，陈鹏旭不推诿、不敷衍，以专业的业务素养、高度责任心主动担当，妥善解决了客户难题。细致周到的服务也让宋女士倍感温暖，事后，老人专程前往支行，送上锦旗致谢，高度认可支行的金融服务。
一面锦旗，一份认可；一份信赖，一份坚守。下一步，建行南广场支行将继续聚焦老年群体、特殊客群办事难点，优化适老便民服务举措，以用心、细心、耐心做好金融服务，全力打造暖心、贴心、安心的厅堂服务阵地。(范凇冶 孙鹤佳)
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