北京
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉、张瑞书）近日，苏家屯区政务服务中心的咨询电话响起，电话那头是一位独居老人，想查询医保账户余额，却不知如何操作。工作人员接过电话，放慢语速，一步步教老人登录手机查询页面，从输入身份证号到查看余额，用了十几分钟把每一步都讲到老人听懂学会为止。
这样的情景，在苏家屯区政务服务中心经常上演。对许多不熟悉智能手机的老年人来说，电话那头的耐心指引，让“一次不用跑”从口号落到了实处。
近年来，苏家屯区政务服务中心围绕“让群众少跑腿、数据多跑路”的目标，逐步搭建起覆盖线上线下、窗口内外的便民服务体系，推动更多事项从“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。在大厅，中心推行“一窗受理、集成服务”，将原来分散的多个部门窗口整合为综合窗口，群众取一个号、排一次队，就能办完多项业务。中午和双休日推行延时错时服务。中心推出容缺受理机制，非关键性材料不齐全的，窗口先受理、群众后补齐。中心持续拓展全程网办事项范围，群众足不出户就能完成医保账户查询、公积金余额查询等高频事项的在线办理。
从电话指导到全程网办，从一窗受理到容缺受理，苏家屯区政务服务中心正在用一项项具体做法，把“能办”变成“好办”，把“好办”变成“在家就能办”。
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