上海
“没想到在家动动手指，就医记录册当天就送到了，跟点外卖一样方便。”家住杨浦区新江湾城的居民，最近体验了一把“一网通办”的“当日达”服务，感觉十分惊喜。这是新江湾城街道社区事务受理服务中心迁址升级后带来的职业指导、上门帮办和当日达等特色服务，便捷的服务吸引了更多市民在线上线下通过中心办事，一个月来，中心月受理量提升了四成左右。
今年5月，新江湾城街道社区事务受理服务中心迁入国泓路392弄1-1号新址，交通更方便，还带来了一套组合拳式的便民服务。其中，“当日达”就是全区首个试点。以高频办理事项——办理就医记录册为例，新江湾城就整合办事流程，实现了“一网通办”平台申请、更换、补发就医记录册的“当日达”。居民足不出户，线上“下单”，当天就能收到新的记录册。
在焕然一新的办事大厅，提速感十分明显：咨询引导区有业务骨干提前把关材料，避免市民空跑；7个综合受理窗口整合社保、医保、民政等11个条线的200多项事务，全面推行“一网通办”“一窗综办”；顺应数字政务发展趋势，自助服务专区布设“一网通办”自助终端、医保自助服务机等智能化设备，可自助办理社保查询缴费、就医记录册打印、电子证照调取等多项高频业务，有效延伸服务触角、分流窗口办事压力，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，未来还将开设24小时自助服务区，为居民打造一个不打烊的政务服务空间。
“上门帮办”服务对行动不便的老年人和残疾人来说，更是雪中送炭。特殊困难群体只要打个电话或在线上预约，工作人员就能带着设备上门办理业务。服务从“窗口坐等”变成“主动上门”，打通了政务服务的“最后一米”。
此外，远程虚拟窗口的设置同样贴心。居民即便人在外省市，也能实现与中心工作人员远程视频连线和业务办理。中心还设置长三角远程虚拟办事窗口，打破地域服务边界，全面打通长三角政务服务互联互通渠道。
据了解，自新址投入使用以来，中心月受理量提升了四成左右。“此次迁址升级，不仅是物理空间的焕新重塑，更是服务理念、服务能级和服务品质的全面跃升。”新江湾城街道社区事务受理服务中心主任王颖华表示。下一步，中心将持续优化办事流程、丰富服务供给、提升智慧政务水平，全力打造契合国际化社区定位的政务服务标杆窗口。
原标题：《杨浦首个街道社区事务受理服务中心迁址升级试点效果明显，月受理量提升四成》
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