多车主使用团油“200元免单券”后被加油站追费 团油回应称定向福利错发

导读

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“漂哒哒哒”的幸运感持续了不到24小时，第二天下午油站打来电话，称她的加油订单后台显示交易被取消了，油站后台并未收到这笔200元油款，要求其立即补足加油款。这时她再打开“团油”，发现那笔本应“已核销”的订单变成了“已退款”，“已经使用过的券码还能再改变状态，而且我本人从未发起退款，这种事我是第一次遇到。”

新闻漫画（来源：信号新闻）

信网·信号新闻6月23日讯　扫码领取“满200减200”的团油平台全额加油券，相当于不花钱加200元油，不少车主在端午节当天薅到了这样的福利，很多人领券后连夜前往团油的合作加油站实现了0元加油。但第二天出现“反转”，一些网友反映，自己购买的订单尚未核销就遭团油后台强制退款，还没有通知，有已使用该券的车主反映，加油后被加油站索要油费，理由是订单被取消，未从团油处收到相应款项。对此，团油客服向信号新闻(0532-80889431)回应称，是系统故障导致错发了定向福利。

抢到满200减200“团油券” 连夜加油真能“0元购”

“群里有人发了一张团油兑换卡二维码，说能领免费200元加油券。”江苏省常州市网友“漂哒哒哒”向信号新闻讲述了自己亲历的0元加油“福利”。据其介绍，6月19日深夜，她的聊天群内有人转发团油200元兑换额度卡的照片，说可领取200元无门槛加油优惠券。“漂哒哒哒”扫码后，界面跳转到了团油小程序的页面，输入手机号、验证码注册后，她发现自己团油卡包内真的自动到账一张满200减200元优惠券。注意到群里很多人晒出成功核销并0元加油的订单截图，“漂哒哒哒”抱着试试看的心态，前往常州市一家团油合作加油站，加了200元95号燃油后，使用了上述加油券支付，订单显示实付金额0元，“我很高兴，这把羊毛薅得太值了。”

“漂哒哒哒”的幸运感持续了不到24小时，第二天下午油站打来电话，称她的加油订单后台显示交易被取消了，油站后台并未收到这笔200元油款，要求其立即补足加油款。这时她再打开“团油”，发现那笔本应“已核销”的订单变成了“已退款”，“已经使用过的券码还能再改变状态，而且我本人从未发起退款，这种事我是第一次遇到。”

网友及受访者表示，在未主动申请退款的情况下，团油直接退款了。（来源：社交平台） 油站：听说是团油出问题了

为核实情况，6月20日，信号新闻联系到网友“漂哒哒哒”使用团油券的油站，油站值班人员告诉信号新闻，6月19日晚上确实有一笔团油订单，次日早间油站盘点账务时，系统显示该笔订单状态为交易取消。

工作人员介绍，他们的系统里，团油、高德等多个渠道订单均汇总显示为“团油订单”，油站无法区分用户具体下单渠道，也无法识别退款、取消订单的操作方，无法判定是消费者操作还是平台后台操作，系统仅显示“交易取消”。 “由于交易被取消，油站工作人员联系了消费车主核实情况、沟通补费，还主动联系团油平台客服对接处理问题，我听说是团油那边出了问题，最后是怎么解决的我也不太清楚。”

“漂哒哒哒”的遭遇并非孤例，信号新闻检索社交平台发现，有多地网友均反映类似问题，即6月19日晚前往团油合作油站核销“满200减200”全额券，均在第二天被油站“追油款”，部分网友称接到来电后选择自行补足油费。“漂哒哒哒”向信号新闻表示，由于担心产生更多麻烦，权衡之下她通过团购平台，团购了一张190元抵200元的加油优惠券，补齐了200元油款。但也有车主在社交平台明确拒绝补油费，认为优惠券是平台系统失误主动发放，自己正常参与平台优惠活动完成交易，加油流程全部核验通过，不存在恶意薅羊毛、欺诈行为，平台事后单方面撤销订单、属于单方面违约，车主不应承担损失，拒绝向油站补油钱，一名网友甚至表态：“如果要油，油站自行来抽。”其表示，油站的反应是“不还油就报警”。

此外，信号新闻注意到，社交平台上，还有部分未使用优惠券的网友投诉团油App领取的200元优惠券失效、无法使用等。

优惠券失效。（来源：社交平台） 团油：系统故障 错把定向专项回馈福利发放给非目标用户

6月22日上午9时，信号新闻检索发现，团油App尚无针对此事的正式声明。针对此次网友爆料大规模券失效、订单强制退款事件，信号新闻联系团油400官方客服核实情况，工作人员表示，本次200元优惠券属于平台定向专项回馈福利，因后台系统出现故障，致使优惠面向非目标用户大范围发放、领取并使用。“目前技术团队已完成漏洞紧急修复，对于非定向用户账户内领取的优惠券，平台将统一做删除处理；若用户已使用该券生成加油订单，对应订单也将同步失效，建议相关用户另行支付油费。”

针对是否就此次大规模错发优惠券、产生经济损失一事报警备案，团油客服并未给出明确答复，仅表示目前还未就此事发布官方公告，相关事宜正在跟进处理中。“如果用户存在相关诉求，可提供领取优惠券的手机号码，客服将统一登记跟进反馈。”

律师：油站应先行向平台追偿

企查查平台信息显示，团油隶属于山东能链控股有限公司，是该公司旗下的互联网加油服务平台，主要帮车主找便宜油站并帮油站做数字化管理，目前覆盖全国1800多个城镇。

针对此次团油系统漏洞引发的车主、加油站、平台三方消费纠纷，信号新闻采访了信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师。

张律师介绍，本次事件存在两层独立法律关系，分别为团油与入驻加油站之间的平台合作结算关系，以及消费者与油站、平台之间的消费服务关系，“我认为两类权责不可混为一谈，不能将平台漏洞造成的损失直接转嫁给消费者。”

张律师表示，民事纠纷中，不当得利的认定虽不要求行为人具备主观恶意，但责任承担大小，需根据当事人主观认知、过错程度综合判定。本次大额优惠券外流、可无门槛领取，源于平台系统技术漏洞。消费者领券、前往平台合作油站正常核销成功，从客观上讲，消费者无法区分是系统故障还是平台正常优惠活动，不存在消费者刻意利用漏洞牟利的主观意图。“即便被认定为不当得利，因平台存在重大过错，消费者的返还责任也将被大幅酌情减免。”

谈及损失追偿顺序，张震翔认为，加油站未能收到油款，直接诱因是平台出现系统故障、单方面撤销已完成的结算订单。按照权责划分逻辑，加油站应当优先向合作方团油主张损失，而非直接向终端车主催缴油费；平台赔付油站后，再结合实际情况向消费者主张补付油款。“如果该案进入司法程序，法院大概率会结合各方过错大小，划分相应责任比例。”

此外，张律师表示，针对优惠券外流，究竟是真实系统故障，还是平台为拉新引流刻意放出的营销手段还有待考证。张律师指出，该举证责任在团油平台，平台需出具后台数据、故障报告等材料自证属实，否则需承担不利法律后果。（信网记者）

[来源：信网 编辑：孙宝震]