江苏
近日，工行徐州邳州支行通过一次迅速、高效而充满温情的上门服务，成功为一位行动不便的农村残疾客户解决了社保补助领取的难题，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，彰显了国有大行在金融服务中的人文关怀与社会担当。
事情源于一通特殊的求助电话。电话另一端，是一位家住偏远农村、因瘫痪长期卧床的客户。他焦急地表示，一笔重要的补助款项已发放至其账户，这本是雪中送炭的温暖，却因遗忘银行卡密码且预留手机号码已停用，无法接收验证码，导致这笔资金可望而不可及。更让他感到无助的是，严重的身体障碍使他根本无法亲自前往网点办理密码重置业务。无奈之下，他抱着试一试的心态，拨通了该行网点的电话。
“客户的急难愁盼，就是我们行动的号角。”接到求助电话后，该网点负责人高度重视。考虑到客户情况的特殊性与紧迫性，网点立即启动特殊客户服务应急预案，严格依照相关制度流程，迅速申请调派专用移动终端，并安排两名经验丰富的员工组成上门服务小组。服务小组驱车数十公里，穿越蜿蜒的乡村道路，历经一个多小时，终于抵达客户家中。没有过多的寒暄，在核实客户身份、确认业务办理意愿并履行完必要的上门手续后，工作人员即刻在客户病榻前为其办理了密码重置及相关信息更新业务。整个流程严谨、高效、规范，同时充满了体贴与尊重。
“太感谢你们了！为了我这点事，让你们跑这么远的路，工行的服务真是做到我们心坎里去了！”业务办理完毕后，客户激动地连声道谢，脸上露出了笑容。这笔关乎生计的补助款终于能够顺利支取，压在他心头的巨石也随之落下。工作人员一句“这是我们应该做的”，朴素言语的背后，是工行人沉甸甸的服务承诺。
此次上门服务，仅仅是该行践行“金融为民”理念、深化适老助残服务的一个缩影。近年来，该行始终秉持以人为本的原则，高度关注老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程。针对无法亲临网点的客户，该行建立了完善的上门服务机制，借助移动终端将柜台服务延伸至客户家中、病床前，有效打通了金融服务的“最后一公里”，让弱势群体同样能享受到安全、便捷、有温度的现代金融服务。
服务无界限，关爱无止境。这一次跨越数十公里的温暖奔赴，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了支行作为国有大行的温度与情怀。工行徐州邳州支行将继续坚守服务初心，不断丰富适老化与无障碍服务内涵，用心用情做好特殊群体的金融保障工作。（徐博）
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