北京
本文转自：人民网-广西频道
夏日深耕办实事 烟火寻常暖民心
——广西柳城烟草精细服务激活市井消费活力
入夏以来，广西柳州市柳城县烟草专卖局（营销部）（以下简称“柳城烟草”）聚焦零售户经营痛点，以精准指导、终端焕新、跨界惠民、温情守护四项举措深耕市场，用有温度的服务和有力度的监管，为街头巷尾的烟火日常保驾护航。
精准指导送上门，算好“经营账”
夏季市场，“货不对路”是零售户最头疼的事。高温催生“昼伏夜出”的消费模式，不同区位的门店需求差异明显。
“夏天最怕压货，滞销品占资金，热销品跟不上，生意很难做。客户经理教会我细致算账、合理规划，现在备货心里有底，库存周转效率提升了近20%。”大埔镇夜市小龙便利店店主张帮珍说。
张帮珍的变化只是一个缩影。柳城烟草客户经理结合门店周边的夜市、社区客流规律，指导零售户利用云POS系统逐户盘点库存、分析动销数据，根据消费人群的口味偏好灵活调整品类结构，稳稳守住夏夜经营的“基本盘”。目前，已为辖区300余户重点门店提供“一对一”库存优化方案。
零售户在整理饮料。黄敏华摄
终端焕新引客来，点亮“清爽范”
小店门面，就是最好的招牌。针对夏日消费者偏爱清爽、舒适的购物环境，柳城烟草引导零售户从细微处入手，优化店内陈列，升级消费场景。
“按周经理的方法调整了陈列，把适合夏季休闲、口感清爽的商品集中放在一个专区，店面立马通透亮堂了，进来逛逛的客人都多了不少！”东泉镇杂货店店主孔敏奇说。
摒弃杂乱的堆砌，一个个“夏日主题”小景在店铺里诞生——清凉色系的装饰、冷饮与休闲食品的巧妙组合。这种“微改造”成本不高，却有效提升了门店的“颜值”和吸引力。与此同时，客户经理同步上门普及卷烟防潮防霉、高温存储养护知识，帮助零售户减少夏季损耗。目前，全县已有100余家零售终端完成夏日主题陈列升级，门店日均客流量平均提升约15%。
客户经理（左）指导零售户使用“消费满减、专属消费补贴”惠民服务。黄敏华摄
跨界惠民助燃消费，送去“实惠包”
服务不止于店内，更在于跨界联动、让利于民。为撬动夏季消费潜力，柳城烟草主动“破圈”，助力零售户联合金融机构推出消费满减、专属消费补贴等惠民活动。
“扫码就能减几块钱，买包零食、买瓶水都能用，在家门口享受补贴，既实惠又方便！”市民唐女士对店里的新活动赞不绝口。一项项惠民举措像火柴，点燃了群众的夏日消费热情，也为小店带来了看得见的客流。
截至目前，已惠及零售户150户，开展助销活动近120场次，翼支付满减消费近6000笔。这种“企业联动、零售户受益、百姓得惠”的模式，搭建起多方共赢的良性生态。
专卖执法人员（中）在集市向群众宣传法律法规。陈中文摄
温情执法护市场，拧紧“安全阀”
市场繁荣离不开温情服务，更离不开严格守护。柳城烟草坚持服务与监管并重，专卖人员紧绷“安全弦”，开展夏季市场专项整治，构建运输、仓储、销售全链条闭环监管模式。
工作中，专卖人员坚持法理相融、惩教结合，走进零售门店开展以案释法宣传，通过真实案例，通俗易懂地向零售户讲解非法卷烟流通的隐蔽危害和法律后果，清晰划清守法经营红线。
“以前对一些经营细节不太清楚，听完讲解心里透亮了，守法经营才能长久赚钱。”零售户罗彦芳表示。目前，共开展联合检查12次，举办“普法小课堂”10余场，覆盖零售户超千人次，有效净化了市场环境，为夏日“烟火气”筑牢了规范经营屏障。
下一步，柳城烟草表示将深耕县域消费市场，推动季节服务向常态化延伸，培育更多规范、智能的精品小店，让城乡烟火更暖，让百姓日子更亮。（黄敏华）
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