北京
（漫画作者：顾超伟）
飞驰的京哈高铁穿梭于山海之间，承载着万千旅客的归途与期许。在繁忙的高铁线上，承德南站"山庄情"服务组历经五载时光深耕，以温情服务为底色，以用心坚守为初心，化作旅客漫漫旅途中最动人的风景。小小的车站不再是匆匆过往的出行中转站，而是一座藏着温暖、传递善意的休憩港湾，让每一段旅途都暖意融融。
贴心帮扶守初心，温情护航无障碍出行。出行路上，老弱病残孕等特殊旅客常常面临诸多不便。为此，"山庄情"服务组精准聚焦旅客出行痛点，细化暖心服务举措。车站专门开辟特殊旅客专属绿色通道，组建专项帮扶小队，全程提供接送站、接力引导、协助购票检票等一站式服务。站内常备急救药品、轮椅、爱心雨伞、便民饮水设备等物资，随时应对旅客出行中的突发状况。工作人员主动利用休息时间学习手语、基础外语沟通技巧，打破语言沟通壁垒，用心倾听旅客需求，用细致周全的照料，为特殊旅客扫清出行障碍，稳稳守护每一位旅客的出行平安。
匠心服务拓边界，细微之处彰显温度。随着大众出行品质不断提升，旅客的出行需求早已从"走得了"向"走得好、走得舒心"转变。立足客运服务岗位，承德南站工作人员跳出传统服务固有模式，把精细化服务融入出行每一环。全员熟练掌握各班次列车时刻、停靠信息、换乘路线，熟知车站周边公交、交通接驳方式，精准解答旅客各类出行疑问。依托承德本地文旅资源优势，工作人员主动学习本地景区攻略、特色美食、游玩路线，为往来游客免费提供文旅咨询、出行规划服务，将基础客运服务延伸为多元化、有温度的便民暖心服务，让铁路服务更贴合旅客所需。
五年坚守传暖意，小小窗口展现城市风采。朝暮更迭，四季坚守，五年来"山庄情"服务组全体人员始终秉持真诚服务、用心为民的初心。各岗位人员默契配合、各司其职，始终站在旅客角度换位思考，主动为旅客排忧解难，用心处理每一次咨询、每一次帮扶、每一次应急处置。一件件暖心小事、一次次真诚相助，化解了旅客出行的难题，温暖了无数人的旅途，也收获了广大旅客的认可与点赞。高铁站作为城市的交通门户，这群铁路人以点滴善意传递城市温度，让车站成为展示承德城市风貌的温情窗口。
旅途漫漫，温情相伴。平凡的岗位孕育不凡的坚守，细微的服务凝聚暖心的力量。承德南站"山庄情"服务组五年如一日，以热忱守护出行路，以温情点亮铁路线，用坚守与担当诠释铁路服务的初心与使命，让温暖随行千里，让美好铺满每一段旅途。（吕庆）
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