游泳馆设外宾专用道后续！还赶人给外国人让道，荆州游泳馆回应

你能想到吗，好好花钱去游泳馆游泳，正游到一半，莫名其妙被工作人员喊上岸清场。既不是泳池出故障要检修，也不是有险情要疏散，就为了腾位置给几个刚进场的外国人。这事出在荆州体育中心游泳馆，流出来没几个小时就直接炸锅，几十万网友都绷不住了。

事发是6月16日下午，刚好周末，游泳馆人挤人，最侧边的泳道早就有不少泳客在游了。工作人员直接走到岸边招手，啥正经理由都不说，就让水里的人赶紧上来，只说要配合安排。有人追着问到底为啥，得到的回复更气人，说就是领导安排的，有意见你找领导去说。

等泳客全都清走，一块崭新的牌子立在了岸边，明明白白写着“外宾专用道”，下面还配了英文标注。没等多久，几名外籍泳客走进来，径直就用了这条刚腾出来的泳道。整套操作全都是场馆主动安排的，几个外籍泳客自己根本没提过要专用道的要求。

常来的老顾客都深有体会，周末高峰时段一条泳道挤七八个人，从来没见过场馆主动出来协调分流。怎么这回几个外国人来了，立马就能迅速清出一整条泳道，动作快得不像话。这家馆本来就是正常对外开放，所有人都是一样花钱买票办卡，也没什么特殊付费包场的说法，凭啥半路把正在游泳的本地人赶下去啊。

这事传到网上之后，舆论发酵得特别快，评论区几乎全都是一边倒的不满。不少网友都在问，同样花钱消费，同样进场锻炼，凭啥待遇差这么多，合着这游泳馆是只服务外国人的外宾会所吗。换作是你正练得兴起被喊上来，换谁心里能不堵得慌啊。

舆论越闹越大，转天也就是6月17日，游泳馆终于公开发出了回应。馆方先出来道歉，承认现场处理方式太生硬，没提前公示，也没和大家做好沟通，影响了所有泳客的体验。涉事的工作人员已经被批评教育，专用道的牌子也撤了，以后不会再设置这种外宾专用道，真有分区需求也会提前线上线下公示，轮换使用不会再临时清场赶人。

可道歉之外的解释，反倒又引来了新的争议。馆方说设置专用道，是因为之前有游客反映，不想和外籍泳客混在一条道，担心发生肢体碰撞，还有人提到了体验方面的顾虑，为了减少矛盾提升体验才临时分区。末了还补了一句特别微妙的话，说这条外宾专用道，其实国内泳客也能用。

这话怎么听怎么别扭，真要是为了减少摩擦，正常操作难道不是提前说吗。你提前在入口贴个通知，说今天有外籍泳客到场，介意的可以选其他泳道，哪怕等这一轮游完再调整也说得过去。为啥非得半路把已经在水里的本地顾客清走啊，这操作怎么看都是区别对待，根本不是什么合理分流。

大家生气，真不是纠结一块牌子，也不是说不能对外国人友好，纠结的是牌子背后藏着的优先级。每次出这种事，最先被牺牲的永远是自己人，凭啥啊。这几年类似的事真不少，高校里外籍留学生的住宿条件比国内学生好，不少景区给外国游客开绿色通道，个别商家见了外国人格外热情，转头对本地人就换了一副脸色，这种超国民待遇每次冒头，都会把大家的情绪直接点燃。

其实大家要的真不多，友好也得有前提，前提就是平等啊。外国客人来了我们好好欢迎，大家都遵守一样的规则，享受一样的服务，这不比啥都舒服。总不能人家没开口提要求，我们自己先把自家人排到后面去，这不就是自降身段吗。

这事说起来，游泳馆的管理真的失分太多。当时现场工作人员一句“领导安排”，直接把所有不满都推到了对立面，既没说清楚缘由，也没给大家别的解决选项。事后馆方的说法还一变再变，一会说避免混游产生摩擦，一会说按部分顾客的建议调整，这种表达可不就是越描越黑吗。

现在不少人还在追问两个具体的问题，第一个就是平时高峰期那么拥挤，从来没见场馆有过分区预案，怎么这次就能迅速清场立牌，这个区分对待的标准到底在哪。第二个就是那些被打断训练的付费用户，馆方有没有给到一对一的道歉和补偿，还是只内部批评一下员工就完事了。这两个问题，看的就是馆方有没有诚意，讲不讲规则。

说白了，公共体育场馆本来就是靠普通市民撑起来的，规则就得对所有人统一，调整就得明明白白。真要分区没问题，提前讲清楚，大家轮换着用，别临时起意赶人，更不能看人下菜碟。想要避嫌，也不该建立在打断普通人正常消费的基础上啊。

也有不少人提醒，这事别把火气全撒到外籍泳客身上。绝大多数时候，真不是他们提出的特殊要求，全都是管理方自己想多了，为了不出事、为了面子好看，先做了过度服务。最后背锅的是整个行业，受伤的却是咱们普通消费者。

现在牌子撤了，泳池的水面也恢复了平静，可这事真就这么过去了吗。下次再遇到类似的情况，场馆第一反应是先和大家沟通协调，还是直接上来清场赶人。不少人心里都还没得到那个能让人放心的答案。

公众的耐心真的不算多，可要求也特别简单，谁买票谁就有对应的权利，先来后到，规则提前说清，对所有人一视同仁就够了。别等到事情闹大，满天飞了，才出来想办法补锅补台词。

大国该有的样子，从来不是俯下身去讨好谁，而是把每个普通人的尊严都摆得端端正正。欢迎远道而来的客人，也别怠慢了这里的主人，这么简单的道理，其实一点都不复杂。

现在牌子确实撤了，公告里也写了整改，可当时那句“领导安排”的余音还没散，很多人都还在等，等下一次再遇到类似情况的时候，规则能站在该站的地方。

参考资料：央视新闻 荆州游泳馆外宾专用道事件调查