宁波海曙：居民诉求“码上应”，三方协同解民忧

稿件来源：新华每日电讯 各地

“以前健身器材坏了要跑社区、找物业，还得等业委会，来回折腾好几天，现在拍张照、扫个码，立马就有人来解决！”家住浙江宁波海曙区白云街道曙悦社区的李阿姨，举起手机展示“白云码上应”小程序。她口中的变化，既是技术的升级，更折射出海曙区从“接诉即办”到“未诉先办”的治理之变。

过去，居委会、业委会、物业“各扫门前雪”，居民诉求常常“多头跑、重复说”。如今，AI技术为基层治理装上“智慧大脑”。居民随手拍下问题，系统自动派单、实时追踪，简单事项24小时办结，复杂问题三天之内就有回音。更重要的是，平台通过数据分析形成小区“数字画像”，从垃圾堆积到道路老化，哪里是高频痛点、哪里可能出问题，平台提前预警，治理由“被动响应”迈向“主动干预”。

“技术打通了治理的‘快车道’，还要有‘懂行的人’撑着。”望春街道天一家园社区党委书记乐怡介绍，依托党员“一人一岗”机制，全区各社区广泛吸纳具备工程、法律、财务等专业背景的居民，组建起2100余名专业人才构成的“硬核智囊团”，从小区规划调整到矛盾纠纷调解，总能找到“明白人”撑场，让基层治理从“有人干”迈向“干得好”。

破解民生难题，既要聚人聚力，更要守好“钱袋子”。月湖街道紫金梅园小区里，一份公共收益使用管理办法让居民心里格外踏实。每一笔公共收益都进入“三方共管”专户，超5000元支出须经社区、业委会、物业联席会商，最终由全体业主表决，账目全程公开。“钱管明白了，大家才敢提建议、盼改造。”梅园社区党委书记康维亚感慨，透明规范的监管，让居民与社区的心贴得更近。

从AI赋能让诉求“码上响应”，到资金共管守住民生底线，宁波海曙区打出一套环环相扣的“组合拳”，把城市更新的“画笔”交到居民手中。如今，居委会、业委会、物业三方协同共治的触角，正沿着民生需求的方向，延伸至城市更新的“最后一米”，从“指尖”的便捷到“心间”的温暖，每一步都走得扎实有力。

（本报记者孔令杭）（孔令杭）