北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
为了提升小区业主对于物业服务的认同感与社区整体品质，建议物业服务企业的财务与服务流程公开透明，定期公示公开收支明细与工作完成情况。
居民 郑淑云
建议加强对物业服务企业的资金监管，规范经营行为、保障业主权益，构建和谐社区，提升居民幸福感。
居民 李桂琴
河北区鸿顺里街律笛里社区海韵家园小区的公告栏，是最热闹的地方，每个月的月初，业主们都会在公告栏前查看物业张贴的收支明细。
海韵家园小区入住已近二十年，在居民郑淑云的记忆里，前两任物业公司的服务可谓“一言难尽”：环境卫生和绿化养护长期缺位、公共设施疏于管护，车位租赁分配不公正。最让业主们窝火的，是物业资金那笔“糊涂账”。电梯广告费、场地租赁费、车位管理费……小区公共收益到底有多少、用在了哪里，从来没有人说得清。
服务跟不上，信任自然坍塌。原本按时缴费的业主开始拒缴物业费。业主与物业之间的矛盾不断升级。“矛盾越积越多，大家不了解，不信任，干脆不缴物业费，也没人再愿意为小区出力。”郑淑云说，那个时候感觉整个小区都没有“精气神”。
小区更换现任物业公司后，社区、物业、居民一直在磨合。去年，在一次社区走访中，居民郑淑云和李桂琴提出了中肯的建议：“物业的账能不能公开？能不能让我们知道钱花哪儿了？”
建议很快有了回音，河北区委社会工作部联合鸿顺里街、律笛里社区展开调研，发现海韵家园的问题并非个案，而是老旧小区的“通病”。“症结就在于不透明。”社区党委书记、居委会主任李佳鑫坦言，以前天天调解纠纷，累得够呛，效果还不好。发现问题之后，社区牵头，物业配合，业主参与，三方坐到了一张桌子上。
“算账”是第一关。小区到底有多少收入？物业费、停车费、广告费、场地费……一笔笔核算下来，全年公共收益有50多万。支出有哪些？人员工资、设备维护、绿化养护……也一笔笔列出来。
账算清了，规矩定下来。小区实行月度收支公示制度，线上线下同步公开，每一笔收入、每一项支出、结余多少，清清楚楚、明明白白。
公共收益怎么花？权属归全体业主，资金使用必须征求业主意见，经业主大会审批。修大门、换围栏、换路灯……每一件事都让业主参与决策。
物业服务好不好？每月召开居民代表会议，业主代表现场打分评议，进行公示。
车位怎么分？推行摇号分配制度，新规划车位信息全部公示，杜绝“暗箱操作”。
“刚开始物业公司也有诸多顾虑”，物业经理于德坦言，“但经过沟通协调以及具体实施后，我们就发现，公开透明换来了业主的信任，钱好收了，经营也更稳了。”物业费收缴率的变化最有说服力。2022年10月物业公司刚入驻时，首次预收物业费收缴率仅50%。经过透明化运营，如今收缴率常年稳定在90%至95%之间。每年11月到12月收费期，就有超过70%的业主主动预交次年的全年物业费。
“小区西门改造，更换围栏，翻新长廊，增加座椅……这些钱都是从公共收益里出的，每一笔我们都看得见。”李桂琴指着小区里崭新的路灯说，“公示栏就有路灯改造的详细账单，上面写清了改造项目，完成时间，结算清单等，没有超过业主大会确定金额，所以项目完工后，经过业主代表会议同意支付了这笔钱。”
如今小区面貌焕然一新，邻里之间心往一处想、劲往一处使，大家参与社区事务的积极性空前高涨。郑淑云、李桂琴等热心居民挺身而出，成为守护家园、服务邻里的骨干力量。“居民的每一条建议都落地生根，化为实实在在的民生福祉。住在这样的小区里，我们心里踏实又温暖，也心甘情愿为家园发展添砖加瓦。”朴实的话语，诠释了居民与社区携手同行的美好图景。
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