南京一女子带狗在海底捞就餐,狗狗被安排进空调办公室,没想到最终丧命。门店回应了监控下的详细时间线,强调宠物未进入就餐区。
据当事人反映,6月18日晚她在江宁区海底捞用餐时,员工将宠物狗带到办公室寄存,并承诺空调会一直开着。但等她准备离开时,狗狗已经口吐白沫,送医后宣告不治。
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海底捞在说明中先重申“所有门店谢绝宠物进店用餐,个别门店在非就餐区提供寄存服务”。随后公布了事发时间表:22点32分,狗狗被临时寄存在办公室,室温约23度;23点17分,员工关闭空调;仅两分钟后,顾客于23点19分将狗带离并下楼;约半小时后顾客返回,23点48分重新把狗放回办公室;直到次日0点34分再次带离时,室温约27度,与关空调前相差约5度。
门店称已垫付医药费、退还餐费,正和当事人继续沟通,并表示会优化寄存服务流程。
一次原本便民的非就餐区寄存,却让宠物再没走出那间办公室。事件也将餐饮场所的宠物陪护细节,推到了更苛刻的审视之下。
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