让昔日被帮扶者，转身成为帮扶者

在广元市旺苍县马家渡社区，肢体残疾、靠低保和零工维持生计的老昝，如今多了一个身份——“暖心合伙人”志愿者。他的积分账户上，服务时长一笔笔清晰在册，却从未兑换过任何物品。“别人帮过我，我也想试着帮帮别人。”老昝不善言辞，走路仍略显跛行，但这句话，道出了当地“慈善友邻”模式的内核：让昔日被帮扶者，转身成为帮扶者。

马家渡社区高龄老人、残疾人、特殊儿童家庭和低保群众相对集中。过去，慈善帮扶多停留在“有能力帮困难、健全帮残障、富足帮贫困”的单向输血模式，能解一时之急，却难以形成长效运转。如何跳出“一次性救助”，激发邻里互助的内生动力，成为一道亟须破解的治理课题。

2025年，马家渡社区被确定为旺苍县城乡社区治理“慈善友邻型”社区试点。在旺苍县委社会工作部的统筹指导下，县社会工作服务中心专业支撑下(运营方：成都市大同社会工作服务中心)，社区引入旺苍县青苗社会工作服务中心专业机构入驻，以趣味邻里活动凝聚人心，以常态化入户走访摸清民情，从零起步培育本土志愿服务力量。

项目初期社工公开招募志愿者时，不少居民驻足观望后又悄然离开，老昝却选择留下。对长期接受帮扶的困难群体而言，物质帮扶能解决刚需，而“被需要、有价值”的身份认同，更能唤醒个体向善的能量。这一发现重塑了社区公益的逻辑：志愿服务不单是招募帮手、开展单向帮扶，更在于挖掘每一位居民内心的善意，为每一个渴望实现自我价值的人搭平台、给舞台。

基于这一理念，社区广泛吸纳各类群体，短短3个月便培育注册志愿者33名，其中包括2名残疾居民和12名低龄老年居民。并打破强弱标签与身份壁垒，将这支队伍命名为“暖心合伙人”，传递邻里平等协作、共建共治的理念，推动公益从“单向帮扶、被动接受”转向“全员参与、共治共享”。

队伍建起来之后，如何让善意持久扎根？马家渡社区聚焦机制、阵地与服务落地，构建了一套闭环式志愿服务管理体系，以制度化、规范化守护邻里善意，保障公益常态长效。

一本“暖心账本”：让每一份善意有账可查

社区出台“暖集积分”管理办法，规则简明易懂：参与志愿服务每满一小时积1分，捐赠爱心物资按价值折算积分，提供理发、家电维修等技能服务可额外加分。积分既能在“暖心驿站”兑换米面粮油、洗衣液等生活用品，也能兑换免费理发、健康量血压等便民服务。

但这套体系的核心，并非简单的物资回馈，而是一套完整的服务记录系统。每一份付出有据可查，每一份善意都被认真对待。在老昝看来，积分就像一本专属账本，清晰地标记着自己服务邻里的足迹，证明自己有所付出、有所价值。看得见的认可、摸得着的尊重，让志愿服务从“被动参与”变为“主动坚守”。目前，马家渡社区全体志愿者累计服务时长已经超过300小时。

一个“透明市集”：让每一件爱心都有迹可循

针对居民捐赠物资去向不明、爱心难落地的普遍痛点，社区打造“慈善友邻三叶草”物资流转阵地与爱心市集，建立起“接收—消毒—分拣—上架—发放”全流程规范。全程公开、可追溯的运作模式打消了居民顾虑，邻里捐赠热情持续高涨。目前，爱心市集累计接收邻里捐赠物资271件，面向辖区困难家庭发放37件，惠及33户群众，零散的爱心物资在这里实现有序流转、精准帮扶。

更动人的一幕发生在六一儿童节。社区组织了一场特别的爱心义卖，义卖品是特殊儿童及家长在社工指导下亲手制作的艾草锤、冰箱贴、香囊等。这些孩子平时是被关爱的对象，但当他们把自己一锤一锤认真填充、缠绕的艾草锤摆上摊位时，他们成了公益的参与者。路过的居民纷纷解囊，义卖所得的每一分钱，都被兑换成这些特殊家庭需要的物资送还到手中。从“被给予”到“亲手创造价值”，再到“回馈自身家庭”，这一过程让特殊儿童和家长真切感受到：即便身处困境，自己依然拥有付出的能力与尊严。

一颗“小球”的翻转：从学艺增收到赋能他人

社工在为儿童开展服务的同时，发现辖区内特殊儿童家长群体处境尤为艰难，整日照料患病孩子，既没有整块时间外出务工，家庭收入也大受限制。送物资、发慰问金的传统方式治标不治本，大家最迫切的需求，是拥有一份时间灵活、可居家完成的增收门路。

为此，对接剑阁县的一家球类加工厂，争取到手工制球外发加工订单。旺苍县青苗社会工作服务中心组织4名暖心合伙人骨干前往工厂学习制球工艺，学成归来后，他们就地变身“技能讲师”，手把手向家长传授技艺。社区免费提供场地，工厂统一配送原材料，家长利用照料孩子的碎片时间居家做工，按件计酬，每月人均可增收800至1000元，有效缓解了家庭经济压力。

更深远的变化在于，特殊儿童家长并未止步于自主增收。在熟练掌握制球技艺后，他们将自家客厅、阳台改造为“家庭小作坊”，一边照料孩子，一边带动家人、邻里共同参与手工制球。一人就业、带动一片的乘数效应逐步显现，居家就业的种子在更多家庭生根发芽。

在旺苍县社会工作服务中心的支持下，这支“技能讲师”队伍还受邀前往全县其他试点社区开展制球技艺培训和经验分享。每一次外出培训，都能获得一定的劳务补贴，收入渠道由此进一步拓宽。更重要的是，曾经需要社会帮扶的困难群体，如今已成为技能输出者，主动将增收门路传递给更多低收入者、低保家庭等其他困难群体，带动更多邻里靠双手增加收入，一个“学艺—增收—培训—造血”的良性循环就此形成。

从残疾人志愿者陪伴独居老人，到低龄老人参与邻里服务；从普通居民值守爱心市集，到特殊儿童亲手制作义卖品反哺家庭；从特殊儿童家长学技能、做公益，到成为技能讲师赋能更多人，马家渡社区拆除了“施助者”与“受助者”之间的二元边界。在这里，慈善不再是富裕群体的专属美德，只要心怀善意、愿意付出，每个人都能成为公益链条上的一环，一个自我运转、生生不息的社区慈善生态已然成型。

纵观马家渡社区“慈善友邻”模式，它跳出传统慈善“一次性输血”的局限，以“扶困”为基础、以“扶志”为内核，充分尊重每一位困难群众的人格与价值，唤醒弱势群体的内生动力。这套模式门槛低、成本小、易落地、可复制，不依赖大额外部资金投入，依托本土人力、本土技能、本土善意便能持续运转。

旺苍以实施全省城乡社区治理项目为抓手，以公益创投方式指导本土社会组织扎实推进试点，不断提升治理能力，实现治理同社会调节、居民自治良性互动。马家渡社区的生动实践，不仅让本社区邻里守望、向善成风，更以点带面，为全县多个试点社区提供了成熟参考，也为城乡社区推进基层治理、涵养文明乡风提供了鲜活样本。当越来越多“被帮扶者”主动扛起助人的责任，当善意在邻里之间双向流淌、循环传递，共建共治共享的美好图景便会徐徐铺展。

慈善的可持续性，从来不取决于投入了多少资源，而取决于能否让每一个人都成为链条上的一环。当“被帮扶者”同时成为“帮扶者”，慈善就从一次性的“输血”变为循环的“造血”。

而这一切的起点，不过是一个简单的信念：再困难的人，也有可以给予的东西；再微小的给予，也值得被认真对待。(康勇 周俊)