纸尿裤风波中的母婴店：急忙贴检测报告，暂未下架产品

来源：界面新闻

界面新闻记者 | 马越 李烨 赵晓娟
界面新闻编辑 | 牙韩翔

　　“我们第一时间已经把检测证明发了公告。”最近几天，各个纸尿裤品牌和渠道方，都在密集接受消费者的问询和质疑。

　　6月18日当天，《经济参考报》刊发的一则报道称，一些婴幼儿在使用了部分品牌的纸尿裤后，反复出现红臀乃至皮肤破溃等现象，停用后症状明显缓解。该报道称，抽样检测结果显示，多个品牌产品检出毒性物质甲酰胺。

　　6月21日，三家陷入甲酰胺风波的纸尿裤品牌Babycare、好奇、碧芭宝贝相继公布最新的检测结果，均称未检出甲酰胺。

　　在6月21日的声明中，Babycare所属公司称其400热线和线上客服以及线下门店已经集中接受了约60万次消费者问询。

　　而出售相关产品的母婴连锁门店孩子王公司也在6月22日回应界面新闻称，这几天线上客服密集接受到4000-5000进线量关于纸尿裤的咨询。

　　打进电话的消费者除了关注纸尿裤本身是否含有甲酰胺外，因为甲酰胺事件爆发正值618大促，不少消费者已经在社交平台商讨退货。

　　“但目前还没有大规模退货情况发生。”孩子王告诉界面新闻。其平台客服也给出了针对性的售后措施，比如符合无理由退货政策的可以自助申请，不符合退货政策但用户坚持的会记录并跟进，且等待政府层面的权威检测结果等。

　　此外，一大型连锁超市对界面新闻表示，“目前纸尿裤的销售没受到影响，后台反馈的退货并不多，不过平台会收集线上顾客反馈的问题和信息。”

　　几乎同一时间，涉及到这场风波的品牌都在部分零售渠道中贴出了检测报告。

　　6月22日，界面新闻走访北京房山某品牌的一家门店时看到，在这家门店的纸尿裤货架显眼区域，贴有一张“甲酰胺未检出”的声明。界面新闻注意到，在线下门店贴出的检测报告，落款日期是2026年5月20日，与线上客服发出的版本一致。

图片拍摄：界面新闻记者 马越

　　在其他母婴店渠道，店员也在不停对消费者解释他们所了解到的情况。

　　北京一家母婴用品集合店乐友门店的店员，向界面新闻展示她工作群中品牌方发布的检测报告，并表示“Babycare、好奇都发过来了，有消费者来问我们就给对方看。”

　　6月22日，界面新闻走访北京和上海的商超则看到，在帮宝适的产品上方，品牌方已经展示了一份检测报告。报告显示，未检测出甲酰胺，该报告还有更详细的细节，例如检验起止时间是2026年6月19日，报告出具时间是6月20日，报告出具单位是中轻纸品检验认证有限公司、国家纸张质量检验检测中心。

图片拍摄：界面新闻记者 赵晓娟

　　而在北京荟聚商场的母婴用品店家丽家宝贝内，工作人员对界面新闻称，纸尿裤产品的销售未受影响，他们店内所售的品牌包括大王、露安适等品牌。在深圳西丽和龙华的华润万家超市，店员也对界面新闻表示，“纸尿裤产品目前没什么影响，没有接到下架通知。”

　　在母婴店更加密集的下沉市场，情况也有所相似。

　　刘梦在河南经营一家100平左右的独立母婴店，店开在临近社区的街边。她的店里既有宝宝日常用品，也有药浴脐油、护眼等养护用品。

　　刘梦告诉界面新闻，她店里的客人大部分没有因相关报道变得格外谨慎。在她的客人里，有一部分在使用报道中涉及的品牌，已经决定弃用；还有一部分早已习惯了这些品牌，但因宝宝并未出现不适症状，从而还在使用。

　　但母婴用品市场有一个较为显著的特征，线上线下经营策略有所不同。这种现象在个体母婴店集中的下沉市场更为凸显。

　　“线下的家长要求摸得着看得见的产品，要看配料表、要求售后与专业的讲解和服务，网购的家长重视品牌和优惠力度。”刘梦表示。

　　此外，对线下母婴店来说，多数在线上流通的大品牌到了线下，利润薄弱，因此她的店里引进较少。目前被提及的品牌多为线上流通品牌，它们在刘梦的店里占比较少，她这里的明星婴幼儿品牌是澳特力、帮宝适和爱他美等。

　　母婴门店纸尿裤货架 图片拍摄：界面新闻记者 马越

　　从产品、消费习惯综合下来，线下的母婴店用户反倒可能是这次事件里波及更少的一批人。

　　但波及事件的品牌，在线上渠道则出现了明显的销量变动。

　　据蓝鲸新闻报道，第三方平台数据显示，以某电商平台销售数据为例，自事件爆发后，报道中涉及的三家品牌，线上销售都受到了直接影响，出现大幅下滑。

　　如Babycare官方旗舰店，6月19日-21日，日销售额为50万-100万元，事发前其连续多日日销售额不低于250万元。好奇官方旗舰店6月19日-21日，日销售额下滑至25万元左右，此前连续多日日销售额不低于250万元。碧芭宝贝官方旗舰店6月19日-21日，日销售额约为1万元，此前销售额基本上稳定在10万-25万元左右。

　　目前，线上购买婴幼儿卫生用品的家长越来越多。

　　智研咨询2025年一份报告显示，中国目前的婴幼儿卫生用品销售渠道已经逐渐向线上倾斜，电商销售渠道占比从2019年的51.7%提升至60%以上，而超市、大卖场、当地小型杂货店等传统线下销售占比则逐步下降至10%左右。

　　而虽然市面上的纸尿裤品牌众多，但渠道和营销已经决定了能出现在人们眼中、并让他们放心选择的品牌十分有限，尤其是依赖线上渠道购买的家长。

　　这几日，陈雨露所在的“宝妈”群不断弹出消息，“你们家用的是什么纸尿裤？”“不知道xxx品牌里有没有，感觉材质不太一样。”“尽量挑贵的、大品牌买，居然还是有风险。”

　　这次纸尿裤的新闻报道像一枚投入家长群里的石子，激起种种讨论。有人立刻对比了自己正在使用的品牌，没被报道提名的便对比材质，被提名的，则立刻停用。

　　陈雨露在这之前购买的某品牌试用装，也出现在了新闻中，她默默地把这些产品闲置到了一边。她给宝宝用的纸尿裤主要是贝因美和宜婴，这次没有被新闻提及。

　　陈雨露选择贝因美是因为月子中心送的，线下医院送的奶粉也是贝因美；曾购买Babycare是因为这是网上推荐最多的品牌，而朋友和社交平台推荐也是陈雨露这样的新手妈妈重要的选品方式之一。

　　但这次纸尿裤事件后续的多重“反转”，也让陈雨露感到疲惫，身为新手妈妈，挑选宝宝用品已经让她很耗精力，无暇再顾及无从分辨的信息。

　　6月21日晚上到6月22日上午，陷入风波中的品牌们再次相继发声，恳请有关部门对新闻报道中“孩子体内的甲酰胺情况”进行全面调查，并希望相关部门及权威机构组建联合专项调查组进行全面调查。

　　6月22日下午，针对媒体反映的“婴幼儿纸尿裤甲酰胺问题”，市场监管总局、工业和信息化部、国家卫生健康委、国家疾控局高度重视，成立联合调查组，核查婴幼儿纸尿裤甲酰胺有关问题，并依法依规处理。有关情况将及时公布。