广东：以“高效办成一件事”重塑税费服务新体验

从“多窗往返”到“一窗通办”，从“纸质流转”到“全程网办”，从“跨境奔波”到“指尖办结”……广东税务部门聚焦税费服务集成、业务协同和数智赋能，推出一系列便民创新举措，推动办税缴费从“多头跑、多次跑、纸质办”向“一窗办、数据跑、掌上办、跨境办”转变，以税费服务提质增效赋能营商环境优化，让企业经营更省心、群众办事更舒心。

服务集成，一件事一次办

“我工作在澳门，居住在内地。原本以为办理社保会很麻烦，没想到税务部门告知可以通过电子税务局在线办理粤澳两地社保业务。我试了试，很快就办好了。”澳门居民张涛成功在电子税务局先后办理了澳门央积金供款（澳门社会保障公共服务事项）和内地个人社保缴款，体验了粤澳政务服务一体化的高效与便捷。目前，每年像张涛一样在珠海参保的澳门居民超7万人。

这一便捷体验的背后，是粤澳两地持续深化规则衔接与制度对接的积极探索。围绕跨境一体化服务，广东税务部门将“跨境通办”事项清单迭代为“跨境无忧”系列场景，依托广东电子税务局，新增澳门社保业务栏目，一网通办广东76项和澳门31项社保服务，澳门社保办理时长压缩80％以上，构建起立体集成互通的粤澳社保跨境服务体系。

不止于跨境场景，针对不动产交易、社保缴纳等民生高频需求，广东税务部门主动联合医保、人社、自然资源等部门，建立跨部门联办机制，全面梳理业务流程，整合服务资源，压缩办理环节30％以上，精简提交材料40％，平均办理时长压缩55％。通过打通部门数据壁垒、共享业务信息，实现业务事项无缝衔接、并联审批，成功打造“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”服务模式，切实将群众办事从“进多门、跑多次”转变为“到一窗、办所有”，跨部门联办事项年均办理量超1万笔。

服务优化的成效，最终体现在经营主体的获得感上。“医保退费流程简化、办理提速后，我们多缴、错缴医保费的退回速度更快了，这种实实在在的便利，提振了我们的发展信心。”汕尾市谷风山丹丹文化艺术传媒有限公司的办税员陈女士表示，以往为离职员工办理医保多缴退费，需要在医保和税务部门分别审核，审批周期为60个工作日；如今依托医保退费协同服务模式，通过“一窗联办、数据互信、动态协同”，2个工作日即可完成。

（图为汕尾市“税务·社保·医保”联办服务窗口正在为退休人员办理医保业务。供图人：唐伊凤）

业务协同，一张网一门通办

“没想到点一点，申请就提交成功了，审核结果还直接发到手机上，不用两个部门来回跑，太方便了！”在珠海经营美食店多年的澳门居民黄阿姨因在内地社保缴费未满15年需要办理延缴，起初她还忧心忡忡，但在办税服务厅工作人员引导下，通过自助终端几分钟便完成了申请。

黄阿姨的经历正是广东税务通过业务协同，实现服务由“线下跑”向“云端跑”的生动缩影。针对资料多、流程长、多头跑等难题，广东税务部门以数据多点复用、表单智能填写、资料自动调取等方式，创新打造“养老保险延续缴费一件事”“医疗保险延续缴费一件事”套餐式自助服务场景，推动缴费人跑动次数缩减。

更值得关注的是，广东税务部门全面整合服务资源，推动“税务＋政务”深度融合，实现税费服务100％进驻全省21个地市的政务服务中心，并进一步织密服务网络，将部分税费业务功能部署投放至3.7万台“粤智助”政务服务设备和人社、车管等其他政府部门的自助设备上，构建“10分钟税费服务圈”，助力实现“家门口就能办”。

这种“一站式”的便捷体验，让跨部门联办业务更加高效便捷。“原以为变更股权要跑市场监管、税务好几个窗口，现在只跑这一个窗口，提交一次材料，手续就办妥了，节省了时间和人力。”在当地行政服务中心“股权变更一件事”窗口，刚刚办结股权变更手续的广东佛冈农村商业银行股份有限公司办税员黄素华对这种优质高效的服务给予了高度评价。

（图为清远佛冈县税务局工作人员现场向群众讲解“粤智助”自助办税终端操作流程。供图人：唐璇珺）

数智赋能，全天候智慧办

如果说业务协同解决了“办得快”的问题，那么数智赋能则解决了“办得准”的难题。广东税务部门持续深化智慧税务建设，将申报智能自检作为核心突破口和关键抓手，创新构建“数据驱动规则设计、规则明确责任边界、责任推动管理闭环”的全链条管理模式，聚焦申报管理痛点难点，精准制定20个跨税种核心本地校验规则，实现税种间数据相互印证、申报风险自动申报，并同步出台《跨税费种申报管理操作指引》等制度规范，明确操作路径和标准，提升申报管理规范化水平。据了解，试点以来，广东地区共有39.9万余户次纳税人命中跨税费种校验指标，地方特色指标更正率超过63％，更正申报后审核通过率达88％。

中山某家用电器制造公司办税员黄敏莹，正是这一便民服务的受益者。“以前申报总担心填错数据，反复核对耗时耗力，现在系统会自动校验、实时提示疑点，我们能够及时更正，既省心又放心，办税效率明显提高。”她感慨道，申报智能自检实现了从“人工反复核对”到“智能一次办结”的转变，不仅降低了申报差错率，还节约了办税时间成本。

针对环保税计算申报难、风险监管难、数据规范难等痛点，广东税务部门在已经实现13个税费种申报智能预填数据的基础上，进一步打通与生态环境、自然资源等外部门的数据通道，在环保税申报环节，系统自动预填纳税人排污相关信息，实现数据智能检索、自动调用、基础信息免填、历史数据复用，帮助纳税人减少翻找资料、手工重复录入时间，实现“一键计算、一键预填、一键减免”，“手工填表”升级为“辅助式申报”，让环保税申报更加省时、省力、准确。

“过去申报施工扬尘环保税费时费力，需要查找多个系数、分段计算，数据复杂容易出错。”河源市紫金县永强建筑工程有限公司财务负责人叶晓萍表示，“现在有了施工扬尘环保税智能计算，申报时只需要选择对应的扬尘抑制措施并填入对应的施工面积，即可完成税费计算，几分钟就能完成申报，既减轻了我们的填报负担，又提高了数据的准确性，降低了合规风险。”

国家税务总局广东省税务局纳税服务和宣传中心有关负责人表示，聚焦纳税人缴费人高频诉求，广东税务通过“线上＋线下”协同发力，打造精准化、个性化辅导服务体系。线上依托税收大数据平台，对纳税人数据进行分类画像、精准匹配，区分不同办税节点与业务环节开展靶向辅导。2026年以来，已累计推送税费政策1160多万户次，组织纳税缴费信用热点问题及日常操作等可视答疑6场，实现政策推送与答疑服务全场景覆盖。线下聚焦重点政策高频问题、申报操作卡点与涉税风险疑点等，编制合规辅导手册，面向重点税源企业开展定制化、穿透式合规辅导；同时，围绕税费优惠、社保缴费、就业补贴等重点领域开展政策宣讲，引导纳税人知晓政策、理解政策、准确申报，着力营造合规经营、诚信纳税缴费的良好税收生态。

从“能办”到“好办”“快办”，广东税务部门将以“高效办成一件事”为抓手，深化跨部门协同机制，通过持续优化智慧服务、精准服务和民生服务等，着力构建更智能、更便捷、更高效的税费服务新范式，进一步提升税费服务质量，有力推动粤港澳大湾区规则机制深度融合、纳税人缴费人获得感持续增强、税费治理效能不断提升，更好服务广东经济社会高质量发展。（岳瑞轩）