销量百万投诉频发，Fiboo“她练”蛋白粉深陷争议

近年来，随着国内蛋白粉市场从传统健身细分领域向大众日常消费扩展，针对女性消费群体的产品也迅速增长。其中，湖南西子健康集团股份有限公司（简称“西子健康”）旗下品牌Fiboo推出的“她练”女性蛋白粉，凭借多样化的口味（如草莓牛乳）与马卡龙色系的小包装设计，吸引了大量年轻女性消费者。据公开数据，仅在天猫旗舰店，该产品销量已超过一百万件，成为细分市场中的热门单品。

然而，伴随产品热销，围绕“女性专属”营销的科学依据、产品质量及售后服务问题，也引发了消费者和媒体的关注与质疑。

“女性专用”宣称缺乏明确科学支撑

Fiboo品牌主打“女性专研配方”，其营销逻辑基于男女生理差异需要不同蛋白配方的假设。但从临床医学与公共营养学角度看，蛋白质的消化与吸收并不存在显著的性别差异。市售蛋白粉主要原料为乳清蛋白、大豆蛋白等，其氨基酸组成及人体消化酶的作用路径不因性别而改变。女性在经期、孕期、更年期等阶段对蛋白质的需求量确有波动，但通常可通过日常饮食或调整普通蛋白粉的用量加以满足，无需专门购买“女性专用”产品。

根据产品信息，Fiboo蛋白粉的核心成分仍以常规蛋白粉为基础，额外添加水果粉、椰子粉等用以改善口感，推出草莓、椰乳、香蕉等多种口味。但在相同克重下，其售价显著高于普通平价蛋白粉。若消费者因偏好口味或包装自愿支付溢价，属于正常市场行为；但若因“男女营养需求不同”的宣传而误认为其营养价值显著优于普通蛋白粉，则可能受到营销策略的影响。

爆款产品却争议不断

在第三方投诉平台黑猫投诉上，有部分消费者反映，饮用Fiboo蛋白粉后出现腹泻等不适症状。商家多回应为“个体不耐受”，未正面回应原料或添加剂是否存在问题。

另有消费者反映，购买桶装Fiboo蛋白粉后发现产品实际分量明显不足（“仅半桶”）。经抖音官方客服协调，商家起初同意退货退款，但在消费者寄回商品后，以“已拆封、无法二次销售”为由拒收并关闭售后通道，导致消费者货款两失。

类似情况亦出现在Fiboo其他产品上。有消费者称，购买Fiboo富铁软糖前，商家在直播间及商品详情页明确标注“支持七天无理由退货”“假一赔十”“正品保障”“质量问题包退包换”。收货后发现产品功能与描述不符，申请售后时，客服同样以“已拆封”“人为损坏”为由拒绝。

此类纠纷形成一种困局：消费者若不拆开包装，无法查验产品质量；一旦拆封，商家便以“拆封”为由拒绝售后。然而，根据中国《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品品质、功能进行合理调试，不影响商品完好。法律界人士认为，单纯以“拆封”为由拒绝售后，有规避责任之嫌。

2023年11月，消费者报道发布的8款代餐奶昔对比测评报告显示，送检的Fiboo蛋白奶昔（醇香可可味）蛋白质实测含量为23.1g/100g。对照《代餐食品》（T/CNSS 002-2019）团体标准中“蛋白质提供的能量应占总能量的25%-50%”的要求，该产品实测值低于标准范围。

市场策略：重营销、轻研发，搭乘细分赛道红利

Fiboo所属的西子健康成立于2013年，主要聚焦运动营养与女性健康食品领域，旗下拥有Fiboo、谷本日记、FoYes等品牌，合计贡献公司九成以上营收。2024年，西子健康营收达16.92亿元，2025年前三季度为16.09亿元，并已启动港股IPO进程。

招股书显示，2025年前三季度，西子健康销售费用达7.56亿元，占收入的47%，主要用于网红投放与直播带货；同期研发投入仅为1172.9万元，研发费用率约0.7%。这意味着每百元收入中约有47元用于营销，而研发投入不足0.7元。

2026年5月22日，证监会国际司就西子健康的境外上市备案提出问询，要求说明其经营范围是否涉及保健品生产、销售，并指出该公司在宣传中常称产品具有补充营养、体重控制、增肌塑形等功效，容易使消费者将普通食品误认为保健产品。

清扬锐评：

Fiboo蛋白粉依托“女性专属”标签实现溢价的模式，并非个例。在护肤品、保健品等领域，部分品牌推出针对女性的产品，主要改变外观设计与包装，成分与功效未见实质性提升，却形成明显的价格落差，获得额外溢价。这种被称为“粉红税”的现象在市场中长期存在，通常与部分消费者对颜值、包装、养生的更高关注度，以及相关消费场景中价格弹性较低等因素有关。

图源：黑猫投诉平台、消费者报道、山西经济日报

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