山西
杭州的章先生最近遇到一件怪事。今年4月，他去了一趟斯里兰卡，他说出发前特意将手机里的国内SIM卡取了下来，直到回国后才重新装回去。可收到话费账单时，他却发现上面多了三笔境外上网费。章先生希望运营商能给他一个解释。
国内SIM卡一直未装在手机里
账单显示三笔境外流量费
章先生今年66岁，平时比较喜欢旅游。4月4日，他从杭州出发前往斯里兰卡，提前购买了一张境外流量卡用于当地上网。
据章先生回忆，当天早上9点多他从杭州出发，下午4点多在昆明转机时，将国内的中国联通SIM卡从手机里拔掉，换上了境外卡。之后他正常旅行，直到4月10日回到杭州，才重新把联通SIM卡装回手机。
5月10日，章先生收到了联通的话费账单，上面显示在境外产生了三笔上网费用，共计15元。产生时间分别为4月4日晚上11点多、4月5日凌晨0点15分和0点56分。
“这三个时间段，我的联通SIM卡根本不在手机里，怎么会产生上网费？”章先生感到不可思议。他说自己在境外使用的是包天流量卡，没有理由再去用国内卡的流量。
联通已退款
但原因尚未查明
章先生随即联系联通客服，对方将15元费用退还给了他。但章先生说，从5月13日投诉至今，联通一直没有给出合理的解释。“我5900多的旅游团费都出了，不在乎15块钱的问题，我是想知道为什么会产生这个原因。我感觉是系统的问题，我的目的也是要改进他们的工作态度。”
记者陪同章先生来到中国联通杭州分公司，客服部沈经理出面接待，对于章先生反映的情况，他表示：“正常计费肯定是手机有主动的使用上行记录，然后我们收到上行的记录之后，系统才会相应落单，产生相应的话费。说实话，目前来说还解释不出来什么原因，只能说按正常逻辑，是不会发生这种情况的。”
沈经理表示，会将章先生的情况记录下来，交由专业技术部门进一步查询，事后也会与章先生沟通，把事情彻查清楚。“后续我们肯定要做闭环的动作。”
章先生则表示，自己已经退休，有时间也希望帮助联通把漏洞改正，避免再发生类似问题。
来源：小强热线
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