云南
为深入贯彻落实党的二十大及二十届历次全会精神，全面落实中央经济工作会议及中央金融工作会议部署要求，广发银行昆明分行聚焦助老、助残，外籍来华人员金融服务需求，多措并举开展优化支付服务提升工作，用实际行动传递温暖，为消费者金融安全保驾护航，切实履行金融为民的政治责任。
一、保障现金供应，提升现金业务服务能力
一是网点设置人工现金柜台、自助设备，布放大额存取款机、硬币兑换机、外币兑换机等，满足社会公众多样化的现金需求。
二是设置小面额人民币主办网点，切实履行金融机构办理现金存取、无偿兑换残缺、污损人民币的现金服务主体责任。
三是设置“零钞/残币兑换”优先号，客户可优先到兑换专窗办理。同时，为客户提供定制化零钱包及零钱包上门兑换服务。2026年1-2月，我行共发放彩云零钱包126个。
四是创建7家“老年人现金服务示范网点”，推进现金服务“适老化”工作的全面开展。
五是18家营业网点可提供外币兑换服务，可受理美元、港币等币种的外币兑换业务。
二、推进设施改造，改善特殊客群服务体验
一是设置爱心窗口、爱心座椅，配置老花镜、盲文识别卡等辅助设施。配置拐杖、轮椅、无障碍通道，为行动不便的客户提供便利。二是配备外语专员及多国语言翻译软件，为外籍来华人员提供英文、韩语等服务。三是移动金融服务实现全覆盖，可上门为客户办理账户开立、挂失、信息维护、密码重置等业务，有效延伸网点服务功能。
三、积极开展支付服务宣传，扩大宣传覆盖面
一是在商圈、社区等人员聚集场所开展形式多样、针对性强的宣传活动，截止2026年2月28日，我行共开展现场宣传52场，覆盖5575人次。二是聚焦“3·15”活动主题，到红星大厦派发宣传折页，与客户开展面对面宣传及互动问答，营造浓厚的宣传氛围。
下一步，广发银行昆明分行将持续深入贯彻党中央决策部署，以更高的政治站位、更实的工作举措，完善助老、助残综合服务体系，为金融强国建设贡献力量。
来源：广发银行昆明分行
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