江苏
近年来，我区以“高效办成一件事”为牵引，持续深化“亭好办”政务服务品牌建设。从企业开办“一小时结”到项目审批再提速，从“办不成事”反映窗口到全链条帮办代办，一项项便民利企改革举措落地生根，让“亭好办”成为企业群众交口称赞的民生口碑。
在我区，企业开办早已迈入便捷高效的“小时制”时代。“以前公司办理注册资金实缴要来回跑好多次，自从数据电子化之后，只要来一次就可以了，现在全程可以在网上办理，只要交一次材料，就能办好营业执照，省时、省力又省心。”说起“亭好办”带来的真切变化，盐城宁火建筑有限公司员工郭少杰印象深刻。他只跑了一个窗口，填写了一套表单，企业开办所需的营业执照、印章刻制、税务登记、社保开户等环节实现全部办结。
提质提速的“亭湖速度”，已是政务服务常态。我区将企业开办全流程整合为“一件事一次办”，依托“全链通”平台实现一表申请、并联审批、限时办结，全区各类经营主体增量稳步攀升，市场活力持续迸发。
工程建设项目审批是检验改革成色的“试金石”。近日，在盐城农副产品加工交易园区，吾德央厨加工项目现场一派繁忙景象：全新厂房井然林立，车间内崭新的智能化生产线有序排列。“目前，项目办公楼和生产厂房建设完成，设备已进入调试阶段，我们正在紧锣密鼓地推进项目竣工事宜。”项目现场负责人凡六文告诉记者，“过去从拿地到开工，各种证照要跑好几个部门，没有两三个月下不来。现在，多部门提前介入、并联预审，办证速度超出了预期，我们可以把更多精力放在竣工投产上。”
区数据局政务服务股股长柏青介绍，升级后的“亭好办”聚焦项目全生命周期，推出交地即发证、拿地即开工、建成即验收、竣工即交付的“四即”机制，通过容缺预审、告知承诺、联合踏勘等举措，将社会投资一般项目审批时间压缩至20个工作日以内。与此同时，区、镇、村三级政务服务体系全面贯通，120项高频事项下沉基层，实现群众业务“家门口”就近办、便捷办。
效能数据是改革成色的直观印证。截至目前，全区政务服务事项办理时限平均压缩82.3%，即办件占比达65%，网上可办率达98%。从“以部门为中心”到“以用户为中心”，审批逻辑的深层转变正转化为企业和群众触手可及的获得感。
如果说审批提速是政务服务的“硬实力”，那么面对疑难诉求时的主动担当，则折射出“亭好办”最暖人心的温度。
“真没想到，二十多年没办下来的证，这次终于解决了！”江苏双元集团公司负责人王爱国感慨道。该企业一处商办楼因早期建设资料缺失、验收手续不全等历史原因，长期未能办理不动产权证，导致资产权属不清，企业后续发展受限。过去，企业多次想解决，但总觉得“不知道找谁、不知道咋办”，事情一搁就是多年。
转机出现在我区开设的“办不成事”反映窗口。这个窗口不办常规业务，专啃“硬骨头”。得知双元集团的困境后，窗口专员第一时间登记并启动“兜底办”流程，由区数据局牵头，召集多部门联合会商。经过多轮档案查阅、实地勘测和安全评估，最终在符合现行政策的前提下，为企业完善了相关手续，顺利颁发了不动产权证书。“没有现成的路径，我们就现场踏勘，一项项补齐手续，帮着企业把不可能变成可能。”柏青说。
帮办代办的身影不仅出现在疑难窗口，更渗透进政务服务的“毛细血管”。针对老年人、残疾人等特殊群体，区数据局设立“无障帮办”专区，配备专员提供全流程陪伴服务；针对重点项目，组建“登门问需”服务专班，主动上门对接需求。市民李某因医保断缴、李某因26年前养老金记录缺失，先后求助“办不成事”反映窗口。区数据局牵头多部门联合会商、翻阅海量档案，分别为两人找到补缴路径和缴费底册。
原本“有缺陷不能办”的症结，在主动帮办中被逐一化解。我区梳理出27类常见“办不成事”情形，形成“问题会商—分类转办—限时反馈—办结回访”闭环机制。窗口人员不再简单说“不行”，而是多问一句“为什么不行”，多想一步“怎样才能行”。
“亭好办”服务不是阶段性改革举措，而是长效化提质工程。为把速度和温度真正沉淀为常态，我区建立“首席审批服务官”“政务服务观察员”“模拟办事体验日”等机制，以刀刃向内的自我革新力度，常态化排查服务短板、优化办事流程、升级服务模式，持续擦亮“亭好办”政务服务金字招牌，让高效、暖心、便捷的政务服务常态长效，真正实现事事“挺好办”。
来源：亭湖区融媒体中心 亭湖区数据局
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