河北
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者周贤忠 通讯员赵孟卓）6月20日，沈阳北站南一出站口上演暖心一幕：一名聋哑旅客下车后发现身份证遗落在列车上，沈阳仲裁办志愿者与铁路工作人员携手助旅客顺利踏上归途。
当日12时，在沈阳北站开展志愿服务的沈阳仲裁办志愿者韩成新接到一通视频电话——来电者是一名聋哑旅客的妹妹，她向志愿者转述了姐姐的困境：姐姐的身份证不慎遗落在列车上，由于无法与车站工作人员正常沟通，恳请志愿者帮忙解决难题。
接到求助后，韩成新第一时间与当事人沟通交流，安抚她的情绪，详细了解事情经过。原来，这位旅客当天还要转乘15时多的火车前往西丰站，时间十分紧迫。
了解情况后，志愿者陪同旅客前往车站服务中心，咨询身份证转送事宜，并得知身份证可以送到下一个停靠站铁岭站，但无法直接送回沈阳北站。在与旅客家人进一步沟通后，家人表示：“麻烦你们帮忙补办一张临时身份证明吧，能让她顺利上车就行。”
志愿者又陪同旅客前往售票窗口办理临时身份证明，负责接待的售票员王海滨了解到旅客是聋哑人后，一步步指导其填写信息、采集照片。临时身份证明很快就办好了，王海滨又主动帮旅客打印了纸质车票，方便她检票乘车。
“虽然她听不见也说不出，但她临走时的那个笑容，就是对我们志愿服务工作最好的肯定。我们多一分耐心和细心，旅客就能少一分焦虑和担忧。”志愿者韩成新说。
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