母亲在女儿面前坠入电梯井身亡......此前电梯门被保安违规打开，责任谁来承担？

人身安全无小事。

文 |菲尼克斯

电梯发生故障卡在楼层之间，首先来开门的不是有资质的维修人员或救援人员，只是有钥匙的小区保安。门开后，一名49岁女性乘客尝试从轿厢跳至一楼地面时坠入电梯井，经抢救无效于次日身亡。这一切，都发生在她16岁女儿的眼前。

截至意外发生9天后的6月19日，遇难者的女儿小吴表示：目前该事故责任划分、赔偿事宜仍无结果。小吴发帖称“日夜期盼能在梦里再见母亲一面，可梦里始终空空荡荡”。

踩在消防柜上坠亡

事故发生在2026年6月10日，湖南省永州祁阳市橄榄佳苑小区。

坠亡者黄女士的女儿小吴向媒体记者讲述了事发经过：当天下午约5时，小吴和母亲回家，她家所在楼栋从地面开始的三层分别是G层、一楼与二楼。母女从G层登上电梯，电梯上行至二楼时突发故障，向下滑落后，卡在一楼与二楼之间。

此时电梯里总共有10名乘客，大家拨打救援电话后约10分钟，小区物业的一名保安首先来到现场，用三角钥匙打开了一楼的电梯门。这时大家看到，电梯轿厢的地面离一楼的地面有大约1米多高。

小吴回忆：电梯门打开后，保安并没有让乘客出来，但也没有告知他们轿厢下面是空的电梯井。轿厢里的一名女子说要急着回家，等不及了，率先跳至一楼地面。平安落地后，她搬来一个红色的金属消防柜垫在轿厢下方，方便后面的人踩着下来。

事发时黄女士脚踩的消防柜。图源：大象新闻。

第二个跳出轿厢的是小吴的母亲黄女士，她踩在了那个消防柜上。然而，柜体的金属外壳很薄，瞬间承受不了如此重量而变形倾倒，黄女士连人带柜一同坠入轿厢下方的电梯井中。

小吴称，从电梯轿厢到电梯井底深度约20米。看到母亲坠井，小吴立刻跳到一楼地面并拨打急救电话。黄女士被紧急送医抢救，然而因为坠落时离电梯井底有约20米的高度差，她身受重伤，于20小时后不治身亡，年仅49岁。

死亡证明称，死因系失血性休克、呼吸衰竭。医院下发的病危告知书显示，黄女士开放性颅骨骨折、肋骨骨折，此外全身还有多处骨折。

医院给黄女士下发的病危告知书。图源：大象新闻。

事发两天前电梯刚维保

小吴表示，小区物业称，保安当时打开一楼电梯门的钥匙，是此前维保人员留在小区的。她认为物业存在重大过失：保安未受过专业培训，没有携带梯子等救援设备，擅自用钥匙打开电梯门，属于违规操作。

让她感到气愤的是，事发后保安未第一时间查看伤者、开展救援，反而与放置消防柜的业主争吵。

小吴坦言，自己并不想追究涉事保安的个人责任，保安属于物业的工作人员，履职产生的过错应当由物业统一承担。

小吴称：物业方认为，电梯故障系因下班高峰期小区用电量增加，电梯过热而导致的故障。她回忆，该小区电梯此前多次发生故障。“过年的时候，这个电梯在一周内就出过两三次问题”。她提供的维保记录显示，该电梯在2026年3月至6月共有7次维保记录，最近一次是在事发前两天的6月8日，记录显示电梯状态为“正常”。小吴称，母亲出事后，故障电梯又重新开放，经她反映后才关闭。

而媒体记者查询发现，早在2018年，就有网友在问政平台反映该小区电梯存在安全隐患，称“电梯保养不到位，导致电梯故障不断，险情频发，业主们乘坐电梯提心吊胆，人心惶惶”。

事故电梯。图源：大象新闻。

责任划分尚未确定

意外发生后，祁阳市公安、应急管理、街道社区等多方已介入；当地已成立事故调查组，针对相关部门是否存在责任缺失以及责任划分等问题展开调查。

小吴称，此事已进行多轮调解，但至今未得到妥善处理。物业方面垫付了医药费，曾表示愿意赔付20万元；而家属按当地赔偿标准计算出的赔偿金额约为127万元。

小吴认为，物业、电梯维保公司、电梯生产厂家以及其母亲应共同承担责任。

负责该小区电梯维保的永州华荣电梯有限公司工作人员表示：电梯发生故障困人时，必须等待维保公司专业人员来处理，物业公司保安人员不可擅自打开电梯门进行救援操作。按照相关规定，操作人员需持有特种设备作业资格证。他表示：其维保师傅接到电话后很快赶到现场，但那时黄女士已经坠入电梯井。该工作人员称，此次事故不是电梯本身的故障造成的，而是小区保安的救援失误造成的，因此公司没有责任。

6月16日下午，小吴向记者表示，已拿到事发时电梯内的监控视频，却发现母亲逃生时的关键监控画面缺失：画面从6月10日17时11分直接跳到17时22分，此时其母已经坠井。物业对此的解释是监控突然坏了。“今天上午谈判有了新进展，他们承诺2天后会出具体的责任划分。”不过，截至6月19日，此事的责任划分仍未明确。

事发时的电梯监控画面。图源：羊城晚报。

笔者认为，小区保安显然有重大违规，他在没有专业救援经验的情况下，在电梯维保人员与消防救援人员等抵达前，擅自开门，也没有阻止乘客跳下，让意外有了发生的可能。

而遇难者黄女士，由于急于逃生而忽视了脚下的安全隐患，令人唏嘘。

更深层次的安全意识淡薄，还在于物业公司、维保公司和监管方，让一部在最近三个多月内经历7次维保的“带病”电梯持续运营；甚至按照遇难者女儿小吴的说法，在其母亲坠亡后仍未第一时间关停。意外虽然是偶然，但其背后有着必然原因。人身安全无小事，哪怕只有一分的隐患，也应该以一百分的重视态度来对待，全力把事故消灭在萌芽状态。

部分资料来源：大象新闻、极目新闻、羊城晚报、大河报