蹲点一线・新传学子走基层|“有难事，找卫娜”咱社区有个暖心书记

策划语：扎根基层一线，聚焦平凡奋斗。半岛晨报联合中山区委宣传部、辽宁师范大学文学院，推出“蹲点一线·新传学子走基层”系列报道。20名新传学子走进街巷、深入群众，寻访各行各业普通劳动者，记录基层岗位上的坚守与担当。活动以政产学研融合赋能育人实践，既是新闻工作者践行“走转改”的具体行动，也是高校培育传媒新人、落实立德树人使命的生动实践。

“有难事，找卫娜；有心里话，也找卫娜”。

这是大连市中山区海军广场街道春景社区居民们的口头禅。他们常说这里有位好书记，时刻盯着他们的民生冷暖。她，便是春景社区党委书记徐卫娜。

邻里协商，亲力亲为

协调邻里矛盾从来不是一件小事，徐卫娜初入社区时面对的第一个难题，就是楼上楼下因水管更换引发的矛盾。单元铁管锈蚀漏水，必须开挖更换。一楼住户经济条件不咋好，担心施工破坏装修，无力承担维修费用，坚决不同意。

为了化解僵局，徐卫娜来到他家沟通，从邻里情讲到生活刚需，坐了整整一下午，说得口干舌燥，终于打动了对方。同时，她积极协调楼上住户，共同分担一楼维修费用，一场僵持不下的纠纷，最终在她的耐心协调下得以圆满解决。而像这样的民生小事，在徐卫娜的工作中几乎每天都在上演。

还有一次，邻里之间因房屋漏水引发了矛盾，四楼住户家中屋顶持续渗水，而五楼住户检查自家水管、地面后，并未发现明显漏水点，因此不愿承担相关维修费用，双方争执不下。

怎么办？徐卫娜了解情况后，专门请来专业维修师傅实地上门查看，找漏水根源。经细致检查，漏水原因是老旧房屋地漏部位年久开裂，水从缝隙慢慢渗漏下来。

针对问题，维修师傅提出了低成本、低损耗的维修方案：仅对五楼地漏位置加装套管处理，无需砸墙拆顶，后续只需两百元为四楼粉刷受潮屋顶即可，能最大程度减少双方损失。

最终这套稳妥的方案得到了两户人家的认可。工作人员牵头完成地漏维修，渗水问题彻底解决。随后，徐卫娜又耐心沟通，做通五楼住户的思想工作，由五楼承担粉刷屋顶的费用。最终，漏水问题圆满解决。

“居民的事没有小事，把居民当家人，才能把事办进心坎里。”面对日常琐碎民生纠纷，徐卫娜没有退缩，她逐楼逐户走访，把群众诉求一一记录、逐项落实，赢得了居民的广泛好评。

凝聚志愿微光，守护社区万家

为夯实基层服务力量、筑牢辖区安全防线，徐卫娜依托党员会议、楼长会议公开招募志愿者，号召热心居民参与社区服务。队伍从最初仅四名成员，逐步发展到如今固定有志愿者五六十人，成为基层治理的重要助力。

春景社区地处炮台山脚下，日常的山林防火工作也不得忽视。徐卫娜说，森林防火从来没有遇到过什么危机时刻，这主要得益于他们完备的志愿者团队。

在最初，社区防火志愿者力量薄弱，徐卫娜便挨家动员，吸纳党员、居民加入志愿队伍，如今防火志愿者团队已日渐壮大，实行双人分班值守。

一次，结束工作的社区志愿者在下班返程途中，发现一楼层不断飘出黑烟，他迅速向社区上报了情况。社区工作人员接到险情反馈后紧急查询住户信息、联系家人，一边赶赴现场查看。原来是老人在天台烧水时，火还没灭，就把水壶拿走，导致大风把旁边堆的木头引着。

每逢清明、中元等关键节点，徐卫娜和志愿者们更是绷紧神经，全员在岗，她还安排人员沿上山路线流动巡查，重点劝阻群众携带火种进山。针对吸烟人群，工作人员会及时提醒其掐灭烟头，全程严守防火底线，筑牢山林安全防线。

社区“帮办”暖人心

春景社区老人、外来务工人员多，办事 “来回跑、跑多次” 成为常态。徐卫娜看在眼里、急在心上，率先推出 “代办服务”，从代办暖气缴费卡、代交水电暖气费起步，逐步拓展到有线电视办理、退休手续等多项服务。她统一收集材料、全程跑腿代办，让居民实现“一次办”。

春景社区的代办服务最早可以从代缴暖气说起，早年线上缴费尚未普及，辖区老人办理取暖缴费卡，需专程前往友好广场、昆明街等地线下网点，路途远、路线难找，加上老人独自出行不便、证件交由他人也心存顾虑，成了不少居民的难题。

了解到这一情况后，徐卫娜主动对接热电部门沟通协调，敲定集中代办方案。工作人员按街巷、楼栋分片通知居民，统一收集身份证、房产证等材料，并逐一登记房主联系方式，由社区专人集中前往网点办理缴费卡。

代办工作持续整整一个月，高峰期单次便经手三十份材料，累计为辖区居民办理四百零二张取暖缴费卡。既免去了老年居民来回奔波的辛劳，也解决了异地居住、子女无暇陪同居民的办事难题。

居民们渐渐形成了“有事先找社区”的共识，有喜悦愿意分享，有委屈愿意倾诉。而徐卫娜也把社区当成 “娘家人”，徐卫娜的手机总是 24 小时不关机，无论深夜凌晨，只要居民来电，她随叫随应，成为居民最信赖的 “大家长”。

春景社区在徐卫娜书记的带领下也正不断拓展服务边界，着力打造幸福新社区。社区内打造的“爱心驿站”，为外卖小哥、环卫工人等劳动者提供充电、休息场所，冬天送上保温手套，夏天送去清凉关爱；依托社区辖区幼儿园，为青少年提供就近早教服务，让大家安心工作、暖心生活。社区也会定期举办新年联欢会、徒步等各类活动，让居民切实地感受到幸福与温暖。

“家庭和美、环境整洁、邻里和睦，就是幸福社区。” 这是徐卫娜心中最朴素的追求。没有豪言壮语的承诺，只有润物无声的付出，徐卫娜就像一颗永不松动的“钉子”，牢牢扎在社区一线，保护社区的一方平安。

本专栏报道作为产教融合课程实训项目，由大连市中山区委宣传部、辽宁师范大学文学院、半岛晨报社合作推出。

作者：辽宁师范大学文学院2025级新闻与传播专业硕士研究生刘畅；指导教师：黄玲