四川
每经编辑：陈玉芳
近期，聚焦高龄老人、残疾人、失能人员、偏远地区群众等特殊群体社保费缴纳的“急难愁盼”，国家税务总局成都市税务局通过优化办事流程、延伸服务触角、强化部门协作等多项务实举措，让特殊群体在缴费中感受到实实在在的便利与温暖。
走进金牛区税务局办税服务厅，专门为特殊群体设立的服务区域让人倍感暖心：爱心座椅、助听设备、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全，大字版、图解式的缴费操作指引清晰明了，让视力不佳、行动不便的缴费人看得懂、用得上。金牛区税务局设立的“银发驿站”，正是成都税务优化特殊群体线下服务的缩影。
除了硬件升级，成都税务还打通社保费缴费“快速通道”，提供“专人引导、专窗受理、专岗办理”全链条服务，为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供咨询引导、材料预审、表单填写辅导等全流程陪伴式服务，确保缴费人进厅即可享受“一站式”服务，无需排队等候，实现“即来即办”。数据显示，2026年以来，全市办税服务厅累计为特殊群体办理业务2157笔，平均办理时长压缩至5分钟以内，真正让缴费人感受到“进门有引导、办事有温度、服务有实效”的便民新体验。
针对高龄、行动不便特殊群体，都江堰市税务局联合社区推出“床边办”服务，对辖区内出行困难、不会操作智能手机的高龄老人，组织青年干部逐户上门，手把手协助完成城乡居民医保缴费等。截至目前，成都税务针对老年群体、部分特殊群体不会操作智能设备的实际需求，已在全市街道（乡镇）、社区（村组）等缴费服务网点提供申报缴费、证明开具等“家门口”服务，同时联合人社、医保、残联等部门常态化开展“上门缴费暖民心”行动。2026年以来，已主动上门为15名行动不便的特殊人员办理社保费缴费业务，彻底破解“出门缴费难”的突出痛点，打通了缴费服务“最后一公里”。
针对残疾群体的办费需求，邛崃市税务局与残联深度协作，推出特殊群体“零跑腿”服务，残联负责收集辖区内残疾人缴费需求并统一提交资料，税务部门通过内部流转方式将社保费缴费记录反馈残联，避免残疾人“来回跑”“多头跑”。2026年以来，成都税务已累计为1718名残疾人开具社保费缴费记录，大幅提升了残疾人办费便利度。
成都市税务局相关负责人表示，下一步，成都税务将继续推进“便民办税春风行动”，持续优化社保费缴费服务，推动缴费服务精细化、智能化、个性化升级，不断提高缴费人的满意度和获得感，用更精准更暖心的服务，托牢特殊群体的民生保障。
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