山东
齐鲁网·闪电新闻6月18日讯 近日，山东高速滨州发展有限公司滨州东收费站及时处置道路突发险情，暖心救助一名走失聋哑老人，以细致周到的便民服务，充分展现省属国有企业的社会责任与民生担当。
滨州东收费站外勤巡查人员在日常执勤过程中，发现一名老人驾驶电动三轮车，准备违规驶入高速匝道。高速主线车流密集、车辆行驶速度快，非机动车驶入极易引发重大交通安全隐患。巡查人员第一时间上前劝阻和拦停，平稳引导老人与车辆转移至收费站广场安全区域。工作人员尝试沟通安抚时，发现老人为聋哑人士，无法进行语言交流，神色慌张慌乱，身上也未携带手机、身份证件以及家属联络方式，工作人员初步判定老人已经走失迷路。
考虑到老人情绪焦躁、沟通存在障碍，且对周边路况完全不熟悉，收费站工作人员坚持暖心服务理念，将老人安置到站内会议室避风休息、耐心安抚，递上温水帮助老人平复紧张的心情。恰逢晚餐时间，工作人员兼顾老人的身心状况，贴心带领老人前往职工食堂享用热餐，用一顿热饭缓解老人长途奔波的疲惫，以耐心陪伴消除老人身处陌生环境的惶恐。与此同时，工作人员妥善保管老人的电动三轮车，将车辆停放至站内专属院内，全方位保障老人的车辆与财物安全。
为尽快帮助老人联系家属、平安回家，工作人员及时拨打110报警联动求助。公安民警到达现场后，与收费站工作人员协同开展身份信息核查，依托警务系统快速检索比对，成功联系上老人家属。当天19时10分，老人家属驱车抵达滨州东收费站，见到安然无恙的老人后连连道谢，高度赞扬收费站工作人员尽责担当、耐心细致、全程悉心照料的暖心举动。家属随后取走妥善停放的电动三轮车，带着老人平安返程。
小小收费站，满满人间温情。本次救助虽无轰轰烈烈的事迹，却是山东高速一线服务品质精细化提升的真实写照。下一步，山东高速滨州发展有限公司将持续深挖“山高·行”服务品牌内涵，持续传递国企温度，全力筑牢群众出行安全防线，用实际行动为过往司乘保驾护航。
闪电新闻记者 周建辉 通讯员 王芳 报道
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