北京
6月16日上午，我院门诊部导医吴迪凭借一件暖心小事，生动诠释了“以患者为中心”的服务理念。
清晨，一位独自带娃的妈妈匆匆赶来我院。孩子高烧不退，哭闹不止，作为母亲的她心急如焚，匆忙间将车临时停在路边，便抱着孩子冲进了门诊。
好不容易安顿好发热就诊的孩子，一条挪车提醒短信又让王女士犯了难：如果前去挪车，高烧的孩子身边没人照看；可要是不去，还会产生违停处罚，本就忧心孩子病情的她更是左右为难。独自带娃就医的她一时不知所措，只能焦急地在诊区来回踱步。
正在岗位上值守的导医吴迪，敏锐察觉到王女士的异常状态。本着主动服务患者的原则，她第一时间上前主动询问详情。在耐心倾听患儿家长的难处与焦虑后，吴迪十分理解其窘迫处境，并主动提出帮忙照看孩子。
“您放心去挪车，孩子交给我，我帮您看着。”没有多余的客套，吴迪在征得同意后，立刻接过哭闹的孩子，轻声安抚，并全程陪同完成了抽血、化验等检查流程。
吴迪温柔细致地照顾孩子，有效缓解了幼儿的恐惧心理，也彻底打消了王女士的后顾之忧，让她能够安心前往停车区域处理挪车事宜。
“当时真的特别无助，幸好遇到了吴迪护士。”事后，患儿家长感激地说，“她不仅帮我照看孩子，还那么细心地陪着做检查，让我在医院感受到了家人般的温暖。”短短几十分钟的帮扶，切实解决了患者家长的燃眉之急。事后患儿家长内心满是感动，对吴迪由衷致谢。
导医台虽小，却是医院服务的第一道窗口。吴迪的善举并非偶然，而是我院门诊部长期倡导“温情服务”的缩影。我们不只要治好病，更要在每一个细节里，让患者感到安心与尊重。感谢每一位信任我们的患者，也致敬每一位在平凡岗位上发光发热的医务工作者。（张作栋）
编辑：吴赛
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