黑龙江
黑龙江网讯（记者 韩俏）“通过即将投入使用的多语种翻译屏，入境的俄罗斯游客可以实时与工作人员无障碍交流，口头表述的俄语和中文能即刻翻译并显示在屏幕上。”6月17日，黑河旅游服务中心主任洪在雄接受记者采访时，详细介绍了多项智能入境服务场景建设情况。
近年来，黑河市深入贯彻落实国家“数字中国”战略和黑龙江省委省政府关于“构筑我国向北开放新高地”的决策部署，立足中俄边境口岸区位优势，以科技赋能和制度创新双轮驱动，聚焦打造智慧文旅生态圈、提升跨境旅游服务体验、推动中华文化传播三大目标，积极探索“智慧文旅+跨境协同”服务新模式，取得显著成效。相关经验做法获“文化旅游数字化创新示范十佳案例”等多项国家级荣誉。
洪在雄说，构建中俄跨境无障碍服务体系，要推动线上线下服务一体化升级，通过数智改革赋能跨境入境便利化的落地应用场景，为出入境的旅客带来实打实的便利。
黑河市坚持以体制机制创新破题，建立政府主导、市场运作、多方参与的“政产学研”协同建设模式。围绕跨境旅游中存在的语言不通、信息壁垒、服务断点等七大堵点，明确“小切口、大突破”改革路径，整合文旅部门、高校科研机构及企业技术资源，构建一站式双语服务体系，实现跨境旅游全流程数字化服务覆盖。
“中俄通”平台界面
洪在雄介绍，黑河自主研发多项智能入境服务场景，创新多语种智能交互体系。依托大模型技术，升级“中俄通”平台，支持中、俄、英、日、韩五语实时互译，集成自然语言处理功能，精准解析用户需求，实现无障碍沟通；部署智能落地服务场景。启动全域入境服务场景建设工作，计划在口岸、景区等重点区域布设多语种翻译屏、巡航服务机器人、暖心柜、智能指示牌等自研设备，游客无需下载APP即可享受语音、文字、图像实时互译服务，有效破解语言障碍；构建全域知识库支撑。建立覆盖市、县两级的AI多级知识资料库，涵盖历史人文、景点导览、交通指南等类别，显著提升智能客服响应准确性与效率。
黑河市通过智慧文旅建设，实现了跨境旅游服务能级、经济效益、开放格局“三大提升”，下一步，黑河市将持续深化制度创新与技术赋能，为进一步打造中俄跨境无障碍服务体系插上数智“翅膀”，着力打造智能化跨境服务新标杆。
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