成都税务：暖心服务精准触达，让特殊群体社保费缴纳更省心更安心

近期，聚焦高龄老人、残疾人、失能人员、偏远地区群众等特殊群体社保费缴纳的急难愁盼，国家税务总局成都市税务局通过优化办事流程、延伸服务触角、强化部门协作等多项务实举措，以“温度”传递民生关怀，以“精度”提升服务质效，用心用情办好民生实事，让特殊群体在缴费中感受到实实在在的便利与温暖。

优化办事流程，打造暖心服务阵地

“帮我看看呢，缴不起费，现在年纪大忘性大，眼神也不太好，好着急!”在成都市金牛区税务局办税服务厅“银发驿站”，58岁的李大娘拿着手机焦急地咨询工作人员。5分钟后，李大娘眉开眼笑：“太感谢了，全程辅导我使用手机缴费，分分钟就办好了，有你们的帮助，心里就是踏实!”

金牛区税务局设立的“银发驿站”，正是成都税务优化特殊群体线下服务的缩影。走进办税服务厅，专门为特殊群体设立的服务区域让人倍感暖心：爱心座椅、助听设备、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全，大字版、图解式的缴费操作指引清晰明了，让视力不佳、行动不便的缴费人看得懂、用得上。

除了硬件升级，成都税务还打通社保费缴费“快速通道”，提供“专人引导、专窗受理、专岗办理”全链条服务，为高龄老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供咨询引导、材料预审、表单填写辅导等全流程陪伴式服务，确保缴费人进厅即可享受“一站式”服务，无需排队等候，实现“即来即办”。

60多岁的冯大爷常年依靠轮椅出行，身边无子女、无亲属照料。作为超龄续缴灵活就业人员，他需要每月按时缴纳医保费，但冯大爷没有智能手机，无法办理线上缴费，又只愿意到政务中心使用现金缴纳社保费。面对特殊群体缴费需求，龙泉驿区税务局开启“一站式”服务。从进门引导、申请表签字确认，到现金核验、费用缴纳、票据打印，工作人员全程陪伴、一对一精准辅导，全程无需老人多跑腿、多操心，帮助冯大爷高效办理每月灵活就业医保现金缴费业务。

数据显示，2026年以来，全市办税服务厅累计为特殊群体办理业务2157笔，平均办理时长压缩至5分钟以内，真正让缴费人感受到“进门有引导、办事有温度、服务有实效”的便民新体验。

延伸服务触角，把服务送到群众家门口

成都西部的大邑县西岭镇大龙村，山路崎岖、交通不便，不少留守老人曾常年面临城乡居民医保缴费难题。78岁的独居老人黄大娘，子女常年在外务工，以往每年都要专程前往村镇党群服务中心办理城乡居民医保缴费，为优化社保费缴费服务，大邑税务联合医保部门组建“银发服务”团队，推行上门征收服务，服务队员携带社保费智能POS机登门，现场协助老人办理刷卡缴费。

目前，上门缴费服务正逐步从山区延伸至全域平原乡镇，“银发服务”已经固化为税务部门常态化长效便民举措。

“以前坐车去城区缴城乡居民医保费，往返要花两三个小时，山路颠簸太遭罪，现在步行几分钟就能办好!”家住彭州龙门山镇的68岁独居老人李大爷说起如今的缴费服务赞不绝口。针对山区群众缴费不便的问题，彭州市税务局在龙门山镇便民服务中心设立“好彭友税费服务驿站”，提供线上答疑响应和线下预约缴费服务，老人步行到就近驿站，工作人员辅导申报缴费，最多15分钟就能顺利办结，把暖心社保费服务实实在在送到群众家门口。

针对高龄、行动不便特殊群体，都江堰市税务局还联合社区推出“床边办”服务，对辖区内出行困难、不会操作智能手机的高龄老人，组织青年干部逐户上门，手把手协助完成缴费。90岁的高婆婆腿脚不便多年，城乡居民医保缴费曾经是她的一块心病，如今税务干部上门辅导缴费，彻底解决了她的难题。

截至目前，成都税务针对老年群体、部分特殊群体不会操作智能设备的实际需求，已在全市街道(乡镇)、社区(村组)等缴费服务网点提供申报缴费、证明开具等“家门口”服务，同时联合人社、医保、残联等部门常态化开展“上门缴费暖民心”行动。2026年以来，已主动上门为15名行动不便的特殊人员办理社保费缴费业务，彻底破解“出门缴费难”的突出痛点，打通了缴费服务“最后一公里”。

强化部门协作，协同破解急难愁盼

前不久，60岁的唐大爷在办理医保退休手续时，意外发现早年医保费断缴，无法办理退休医保认定，急得寝食难安。成都市青羊区税务局得知后，主动联系医保部门召开专题协商会，确认医保费断缴是非缴费人自身原因导致的，各部门迅速协同推动处置，帮助唐大爷顺利补缴医保费，保障缴费人待遇。

新都区56岁的葛阿姨在住院就医时，意外发现医保费断缴，无法办理住院结算，新都区税务局接到反馈后，联合医保部门开展调查核实，确认医保费断缴是非缴费人自身原因导致的，立即辅导缴费人办理补缴，恢复医疗保险待遇，筑牢民生就医保障线。

这类跨部门协同解决特殊群体急难愁盼的故事，在成都各个区(市)县不断上演。针对残疾群体的办费需求，邛崃市税务局与残联深度协作，推出特殊群体“零跑腿”服务，残联负责收集辖区内残疾人缴费需求并统一提交资料，税务部门通过内部流转方式将社保费缴费记录反馈残联，避免残疾人“来回跑”“多头跑”。肢体残疾人张先生往年为打印社保费缴费记录申请津贴，需要家人推着轮椅往返多个部门，如今足不出户就能办理完成。数据显示，2026年以来，成都税务已累计为1718名残疾人开具社保费缴费记录，大幅提升了残疾人办费便利度。

成都市税务局相关负责人表示，下一步，成都税务将继续推进“便民办税春风行动”，持续优化社保费缴费服务，推动缴费服务精细化、智能化、个性化升级，不断提高缴费人的满意度和获得感，用更精准更暖心的服务，托牢特殊群体的民生保障。(詹晓攀 易露露)