猫眼被指演唱会门票退票难 用户因时间冲突申请退款遭拒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉猫眼平台存在退款问题、霸王条款、售后服务差等问题。

6月8日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其在猫眼APP购买佛山站演唱会门票，因时间冲突需要退票，但平台不予退票。客服投诉介入后仍被拒绝，邓女士认为此属霸王条款。拨打12315被告知需向猫眼所属地区投诉，维权途径艰难。

用户的诉求是：要求退票退款。

截至发稿，猫眼方面尚未就此投诉作出正式回应。

网经社企业库显示，“猫眼”属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人为王华，注册资本为1000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线票务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“猫眼电影”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、票牛、票牛网、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“猫眼”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、高额退费费等问题。

【案例一】用户投诉“猫眼”误购音乐剧门票 五分钟内申请退款遭拒

6月4日，广东省的金女士投诉称：5月23日，我在深圳，于猫眼小程序购买音乐剧《玛蒂尔达》门票四张，因没看清楚不能退换下错单，买错时间，然后立马就联系客服，让我们退款重新买或者给我们更改时间。预订成功后五分钟内即联系客服表达误操作并申请退票，遭拒绝。客服理由为“目前不能退票”，但该演出截止投诉时仍有票在售，且距离开始还有14天左右，不给我们退，结果过两天票就满4减1，相当于满四张票减一张票，不给我们退款还产生了极大差价。傅女士表示自己并非恶意炒票，纯属误操作，以后对后续的优惠活动不满意，如果当时候给我们退票我们就能重新买票发现优惠，以及我们甚至可以买更靠前的位置。诉求：申请补差价。

【案例二】用户投诉“二狗旗下一支麦”演出票 购票后才知道非本人主持

6月4日，广东省的林先生投诉称：2026年六月4号从抖音猫眼买的二狗旗下一支麦的演出票，买了之后才知道不是二狗本人主持；购票前应提前出示取票需知那句话提前告知；事后不能退；造成强买强卖，刻意隐瞒等行为；这种欺骗消费者的行为应该受到制裁，并退回购票金额，场次没有二狗演出凭什么票还要卖那么贵；胡乱定价，怀疑有圈钱行为；希望有关部门可以严查；严办；好不容易有点想法充实一下生活方式；遇到这种情况；一次勇气换来一辈子的不信任；这还消费个毛线。

【案例三】用户投诉“猫眼”薛之谦演唱会二次购票 平台以“同场次二次购票概不退票”为由拒退

5月16日，李磊投诉称：事由：薛之谦南京演唱会门票，猫眼以“同场次二次购票概不退票”为由全额拒退未使用门票，霸王条款违法投诉内容：本人在猫眼平台分两次购买薛之谦南京演唱会同场次门票，全部未使用、未验票、未入场，完全未消费。猫眼平台规则：同一账户同场次第二次购票一概不退，直接拒绝退款、一分钱不退。该规则属于典型无效霸王条款：1.违反《消费者权益保护法》第26条，不合理排除消费者未消费时的退款权；2.违反《民法典》第497条，不合理免除平台责任、限制消费者主要权利；3.多地法院判例：同类“一次退票后二次购票永久不退”条款被判无效，必须退票；4.演唱会属于文化演出活动，归文旅部门监管，平台不得设置一刀切、极端不公平的退票限制。

【案例四】用户投诉“猫眼”家人感冒申请退票 平台以“任何理由概不退款”拒绝

5月4日，广东省的张女士投诉称：在美团订的演出餐自动跳转到了猫眼下单。订票后仅几分钟，发现家人感冒鼻塞身体不适，不适合去公共场所就餐，出于对公共健康的考虑，决定找客服退票，怎样想竟然被拒，说订票后无论任何理由概不退款，且跟客服多次沟通协商无果。此举违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条以及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，属于霸王条款，取消订票并不影响平台方二次销售。

【案例五】用户投诉“美团猫眼票务”展出票 未使用申请退款被拒

5月2日，江苏省的韩女士投诉称：我于5月2日，在美团的猫眼平台上，购买了一份展出票，由于无需使用了，故4号决定退票，结果平台说不可以退票。根据《消费者权益保护法》和《影院计算机售票软件系统技术规范》，消费者在未观影下有权要求退票。若以“不支持退票”为由拒绝、此条款属于无效格式条款。根据《消费者权益保护法》和《影院计算机售票软件系统技术规范》，消费者在未观影下有权要求退票。若以“不支持退票”为由拒绝、此条款属于无效格式条款。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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