极兔被立案调查，区域代理模式遭遇“治理”拷问

来源：市场资讯

（来源：中时财经）

作者：沈 阳

编辑：张丽敏

制图：乔寒云

近日，国家邮政局依法对极兔速递有限公司进行立案调查。据国家邮政局消息，今年以来，使用“极兔速递”商标、字号、快递运单经营快递业务的企业多发生产安全事故，场所内多次被检查发现生产安全事故隐患。极兔速递有限公司对极兔速递相关企业安全生产管理缺位，未按规定实行安全保障统一管理。

据了解，此前极兔曾多次被有关部门约谈，监管警示背后，是极兔赖以快速扩张的“区域代理模式”正遭遇考验。该模式曾让极兔迅速铺开网络，然而随着总部放权，管理链条拉长，安全和服务管控能力出现明显“虚化”，管理失控风险逐渐暴露。

2025年，极兔中国市场份额已从2024年的11.3%微降至11.1%，当行业从拼价格转向拼安全、拼服务，极兔该如何在规模扩张与治理能力之间找到平衡？

01 极兔曾多次被约谈、处罚

关于国家邮政局依法对极兔速递有限公司立案调查一事，极兔公开回应称，安全生产是企业不可逾越的红线。极兔中国深刻反思，深感作为品牌总部，在对使用“极兔速递”商标、字号、快递运单经营的部分企业落实安全保障统一管理责任方面存在差距和不足，教训深刻。对此极兔中国诚恳接受监督。

极兔方面称，极兔速递中国区高度重视，诚恳接受，坚决服从、全力配合主管部门依法依规开展的各项调查工作。极兔中国已第一时间成立专项工作组，由安全负责人牵头，开展安全生产隐患排查整治工作。

实际上，极兔此前已经多次被约谈或处罚。国家邮政局公开信息显示，2023年，国家邮政局市场监管司就快递企业处理场所发生安全生产事故事件对极兔速递进行行政约谈。

2025年，湖南省极兔速递有限公司对服务网络稳定运行和服务质量管理缺位，负有未按规定实行服务质量统一管理责任，被长沙市邮政管理局作出罚款10万元的行政处罚。2026年，河南省邮政管理局约谈极兔快递河南公司，指出极兔快递在网络安全稳定、服务质量提升、快递员群体合法权益保障等方面存在品牌统一管理责任落实不到位问题。

网经社电子商务研究中心数字零售分析师吴夏雪向中国经济时报·中时财经谈道：“此次被立案调查使极兔公众形象受损，可能加剧部分用户对其服务质量已有的一些负面印象。此外，其客户信心或产生动摇，可能使部分商业客户在未来选择物流服务商时更为审慎，或对合作的稳定性与安全性进行评估。”

“在快递行业同质化竞争中，安全口碑成为差异化短板，影响企业市场份额。若整改不到位，可能面临更严厉监管措施，甚至被限制部分区域经营资质。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜谈道。

02 中国市场份额下降

官方信息显示，极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，公司创立于2015年，快递网络覆盖印度尼西亚、马来西亚、新加坡、中国、沙特阿拉伯、埃及等13个国家。2023年10月，极兔速递在香港联交所主板上市。

招股书显示，2020年至2022年，极兔营收经历了快速增长，营收分别为15.35亿美元、48.52亿美元、72.67亿美元。“极兔踩准了电商格局变化的关键节点，进入中国市场时，敏锐地绑定了正在急速扩张的拼多多，之后又在东南亚电商扩容，一路吃到区域电商爆发的红利。”吴夏雪谈道。

财报数据显示，2025年，极兔速递实现营收为121.58亿美元，同比增长18.5%；净利润2.25亿美元，同比大增98.2%。其中，极兔来自中国市场的收入为67.1亿美元，占总收入比例为55.2%。2025年，其中国市场经调整EBITDA从2024年的4.27亿美元降至3.63亿美元。

2025年，极兔共计处理了301.3亿个包裹，同比增加了22.2%。其中，中国市场包裹220.66亿个，同比增长11.4%；东南亚市场包裹76.59亿个，同比增长67.8%；新市场包裹4.04亿个，同比增长43.6%。从市场份额来看，2025年极兔在中国市场的份额由2024年的11.3%下降至11.1%。

从上述数据可以看出，2025年，极兔在中国市场的增速正在放缓。对此，柏文喜分析认为，从行业来看，中国快递业务量增速整体放缓，从增量竞争转向存量博弈。并且，监管对“低于成本价竞争”的约束加强，补贴空间收窄，市场竞争激烈，使单票收入下滑。

此外，吴夏雪谈道，极兔的模式红利逐渐消退，在总部放权的模式下，管理链条被拉长，安全和服务管控能力出现明显“虚化”。

03 区域代理模式下的风险

与其他快递公司不同的是，极兔采取的是区域代理模式，在该模式框架下，总部承担统筹领导与战略管理职能，转运中心、干线运输及揽派等网络核心环节则由区域代理负责具体运营。

“该模式扩张成本极低，总部不需要在每个城市自建转运中心和网点，区域代理自带资源参与运营，大大降低了总部的前期资本投入。总部放权，省区能根据竞争即时应变，代理们能根据本地情况快速调整价格、抢占市场，这种灵活性是标准化加盟制难以比拟的。”吴夏雪谈道。

不过，柏文喜也指出，该模式进入成熟期后会存在“管理失控”的风险。一方面，代理商追求短期利润，总部追求长期品牌和网络质量，二者目标冲突。为降低成本，代理商可能忽视安全投入、违规操作。另外，尽管总部制定了安全规范和服务标准，但执行中会在层层代理中逐级弱化，“最后一公里”沦为监管盲区。

从极兔此前被多次约谈和处罚的结果来看，也确实印证了这一判断。今后，极兔总部将如何增强对区域代理的管理责任？对于这一问题，中国经济时报·中时财经联系了极兔方面，截至发稿，暂未收到回复。

在经历了前几年的快速扩张后，如今，极兔在中国市场的网点数量开始收缩。2026年一季度，极兔在中国市场的网络合作伙伴减少了100个，网点数量减少了200个。

柏文喜谈道，极兔是典型的用资本速度换市场规模，却用管理深度换长期生存。当行业从拼价格转向拼安全、拼服务时，区域代理模式的“轻”必须让位于治理体系的“重”，否则规模越大，系统性风险越高。因此他建议，极兔推行“核心代理直营化”，对重点城市、高风险区域逐步收回直营或改为紧密型合作；此外，建立代理商分级考核与动态淘汰机制，将安全指标权重提升至与业务量同等地位。