河南
近日，上海的刘女士（化名）向记者反映，6月2日下午自己在上海某酒店宴会厅参加活动时，不慎将一个化妆包遗失在会场，包里装有一条价值5万余元的老铺黄金足金项链，“因为我当天有急事，必须得去外地，所以当晚就联系酒店说了这件事。
6月3号早上，他们跟我说找到包了，但包里面其他的东西都在，就少了那条黄金项链。酒店工作人员建议我报警，警察调了监控，监控显示有一个保洁人员两次翻动了我的包，拿出一个链条状的东西又放了回去，之后她把包扔进了垃圾袋，后面他们在垃圾房里找到了我的包。”对此，刘女士要求酒店赔偿项链全款，但酒店方并未回应刘女士的诉求。
刘女士提供的项链实拍图
刘女士称，6月3日上午发现项链丢失后，下午她便委托上海的同事小陈（化名）帮她报警，据小陈描述，当天他跟随警方查看了酒店会场、走廊和垃圾房的多处监控，“我看到6月2号晚上快6点的时候，保洁进入会场收拾东西，她在座椅底下发现了这个包，翻动了两次，然后把包裹扔进了垃圾袋，和其他垃圾一起送到了垃圾房。晚上8点20分左右，垃圾分拣员查看了里面的物品，觉得这可能不是垃圾，就把它放到一边，6月3号上午才有人去垃圾房取。”
小陈还表示，“警方反馈说他们看了监控，监控里显示保洁曾经从包里拿起过一个链条状的东西，看了一眼又放回去了。”
刘女士和酒店的聊天记录
刘女士给到的公安局接报回执
6月12日，警方将调查结果告知了刘女士，“虽然监控里显示保洁翻开过这个包，但是并没有明确证据拍到保洁拿走了这条项链，所以没能刑事立案，他们建议我通过民事诉讼解决问题。”此后，刘女士曾多次联系酒店方，试图协商解决此事，但酒店方并未回应，“我希望酒店能联系我，和我协商赔偿方案，赔偿遗失项链的全部金额，或者追回项链。”
6月17日，记者拨打了涉事酒店的电话，工作人员回应称“这个事已经报警了，目前是警方在处理，具体的进度需要跟警方那边沟通。”记者也联系了受理此案件的派出所，但对方称具体细节不方便透露。
针对此事，南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师表示，刘女士有权基于合同关系，向酒店方提出赔偿诉求，但不管是私下协商还是民事诉讼，均需举证包内确有贵重物品存在，如提供包内物品的原始照片，或申请调取监控录像，若监控画面清晰显示包内确有项链，也可作为证据。
若刘女士所述情况属实，则酒店方可能未尽到妥善保管义务，构成消费服务合同关系的违约。根据《民法典》关于遗失物的规定，拾得人应及时通知权利人领取遗失物，并妥善保管，因故意或重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应承担民事责任。
如果保洁人员确在工作中存在侵权行为，应由酒店承担主要赔偿责任，酒店可依据规章制度，向存在重大过失的人员进行追偿。
来源 | 扬子晚报、齐鲁晚报
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