北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
近日，市民王先生向天津日报热线23602777反映，因工作调动即将到天津上班，需要将外地的社保关系转移至天津。为了咨询办理流程，他于工作日拨打了南开区社会保险基金管理中心的咨询电话，然而，电话始终处于占线状态。
王先生表示：“我知道社保中心业务量大，但没想到电话这么难打。”根据王先生反映的情况，记者尝试拨打该热线，也处于占线中。记者联系天津市人力资源和社会保障局，反映南开区社保中心电话长时间占线的问题。
市人社局安排工作人员与王先生取得联系，就社保关系转移的办理渠道、所需材料、注意事项等进行了详细解答，并指导王先生通过线上渠道提交申请。目前，王先生的社保转移问题已顺利解决。
此事解决了，但“社保咨询电话难打通”现象依然存在。天津市社会保险基金管理中心相关负责人对此解释说，中心承担着全市近26万户参保企业、1000多万参保群众的养老保险、工伤保险、失业保险及医疗保险经办服务工作。近年来，虽然拓宽了线上服务渠道，但在实际运行中，电话咨询仍是群众最习惯、最直接的求助方式。
按照天津市政务服务便民热线的统一部署，12345热线和12333人社服务热线是社保咨询的主渠道，各分中心（各区）公开的3部工作电话主要作为属地化、个性化咨询的补充。有的分中心由于参保单位和群众数量庞大，单部电话年均接听量超过5万通，日均接听量高达130余通，高峰时段确实容易出现长时间占线的情况。
市社保中心下一步的工作安排是： 加大对“津社保”小程序、天津人社网上办事大厅、自助知识库等线上服务平台的推广力度，引导群众通过检索关键词自助获取常见问题的标准化答复；在保持12345热线和12333人社服务热线主渠道畅通的基础上，探索在各分中心增设智能语音导航等功能，尽量缩短群众等待时间；依托全市248个街镇党群服务中心和1559个社银合作网点，推动社保业务就近办理，减少对单一电话渠道的依赖。
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