北京
中经记者 于海霞 孙吉正 北京报道
6月16日，由《中国经营报》和无限极（中国）有限公司联合主办的“6·16规范经营宣传日”十周年主题活动在广州无限极广场隆重举行。
活动现场，无限极（中国）有限公司法律事务经理朱洁发布了企业消费者权益保护成果，围绕以用户为中心的核心理念，从制度、质量、服务、安全四大维度，系统介绍了无限极在消费者权益保护领域的实践举措与亮眼成效。
无限极（中国）有限公司法律事务经理朱洁
“保护消费者权益，不能只靠‘事后补救’，更要靠‘事前防范’。”朱洁表示，2024年公司正式出台《消费者权益保护管理制度》，将消保工作升级为全流程系统化管理，实现从被动应对到主动预防的转变。依托多部门协同机制与动态更新的制度规范，企业切实践行“四个坚守”，把守护消费者权益落到实处。
产品质量是维权底线，无限极始终秉持“100-1=0”的价值观。在朱洁看来，哪怕一处疏漏损害消费者信任，都会让所有努力付诸东流。企业搭建起从田间到终端的全链条溯源体系，两大智能生产基地落地多项省级、国家级智能制造项目，实验室更是获得CNAS认可，检测结果可在全球百余个国家和地区互通互认，以严苛品控筑牢安全根基。
在服务保障方面，无限极搭建起多方协同的售后网络，推行多渠道30天无理由退换货，配备7×24小时全天候服务。
“完善的制度，最终要通过有温度的服务落地见效。”朱洁介绍，公司连续十二年投保产品责任险，借助大数据平台持续优化服务，并全面接入多地12315线上调解通道，投诉处置效率与办结率均达百分之百，优质服务也收获多项行业荣誉。
面对市场层出不穷的假冒问题，无限极成立专项打假小组长期开展整治工作。六年里团队查办百余起侵权案件，关停数千个售假渠道，涉案金额超1.89亿元。
朱洁强调：“安全守护，不是一句口号，而是一场持久战。”企业将持续以零容忍态度打击制假售假行为，守护市场秩序。
站在十周年全新起点，朱洁坦言：“消费者权益保护工作没有终点。”未来无限极将继续以制度、质量、服务、安全为四个维度，坚守初心，用心守护每一份消费者信任，助力行业行稳致远。
（编辑：于海霞 审核：孙吉正 校对：颜京宁）
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