山东
“没想到你们能来上门办案，我的难处，你们真的看在眼里、记在心上了。”在调解协议上签字后，当事人张某声音几度哽咽，困扰他许久的银行贷款纠纷圆满化解，压在心底的大石头终于落地。
6月17日，桓台县法院立案庭（诉讼服务中心）志愿服务队主动上门，成功调解一起涉残疾人银行贷款纠纷。
变故致逾期
此前，张某因突发疾病不幸落下残疾，丧失劳动能力，家中失去主要经济来源，生活陷入困境。受客观经济条件限制，一笔银行贷款未能按期偿还。随后，银行将张某起诉。
按常规诉讼流程，张某需来到法院应诉，但立案干警在案件审核时，了解到张某的特殊情况，往返存在极大困难。为最大限度减少群众诉累，立案庭（诉讼服务中心）第一时间启动涉残疾人诉讼服务绿色通道，志愿服务队主动上门开展调解服务。
温情化心结
“群众来不了法院，我们就服务上门！”立案庭庭长带队，联合专职调解员、银行方代理人一同前往张某家中。
调解过程中，调解员没有急着谈还款，而是先询问张某的身体情况及家庭困境，耐心倾听他因病致残、无力还款的无奈与焦虑。暖心的沟通，慢慢打破了张某的心理戒备，让他放下心结。
待张某情绪平稳，调解员一方面用通俗易懂的语言，细致讲解金融借款相关法律规定，告知逾期还款需要承担的法律责任，引导张某主动承担还款责任；另一方面立足张某的现实难处，积极对接银行方，劝导其主动扛起社会责任，给予张某适度帮扶与体谅。
和解达共识
经过调解员多轮耐心磋商，双向沟通协调，双方最终达成一致意见。银行方同意延长还款期限，同时减免部分逾期费用；张某也结合自身实际收入能力，承诺按照调解协议约定，按时履行还款义务。
“齐心”聚合力，“桓法”有温度。接下来，立案庭（诉讼服务中心）将持续擦亮“齐心·桓法解”服务品牌，延伸司法服务触角，优化便民服务举措，用心办好每一起民生小案，让公平正义看得见、摸得着。
（本文人物均采用化名）
供稿：刘萍
编辑：朐星
审核：张瑶
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