北京
“以前抓中药，光是等煎药就得耗大半天，来回跑好几趟。现在看完病登记好地址，下午药就送到家了，真是省心又省力。”6月16日，嘉禾县居民李梅谈起县中医医院的代煎中药配送服务，忍不住连连夸赞。这是该院聚焦群众就医痛点，优化中医药服务，让便民举措落到实处的生动缩影。
中医药服务是嘉禾县中医医院的特色品牌，而传统煎药耗时长、取药来回跑、家庭煎煮不规范等问题，一直是困扰群众的烦心事。为破解这一难题，医院坚持“以患者为中心”，将“让群众少跑腿、数据多跑路、服务更贴心”作为服务升级的核心目标，全面升级中药代煎配送服务，打通中医药便民服务“最后一公里”。
走进医院煎药室，干净整洁的环境里，一排排智能煎药设备有序运转，药师们各司其职，忙而不乱。医院率先扩容煎药场地、新增多台全自动智能煎药机与真空包装机，组建专业煎药团队，建立标准化煎煮流程。从处方审核、中药调剂、浸泡煎煮到密封包装、信息核对，每一个环节都严格把控，遵循“先武后文”古法火候，精准控制时间与温度，确保药效稳定。同时，医院在门诊中药房设立专属窗口，患者就诊时只需告知医生需求，缴费后填写配送信息，无需反复排队，全程“一站式”办结。
“我们不仅要让患者少跑腿，更要让患者用药放心、安心。”医院药学部负责人介绍，代煎中药全程可追溯，每袋药液都标注患者姓名、电话号码及服用方法，县城区域实现“上午开方、下午送达”，乡镇区域次日送达，全程冷链保鲜，保障药液品质。
同时，医院将加快“互联网医院”建设，规划推出“中药代煎配送小程序”。届时，患者只需在手机上点一点，即可完成“在线复诊、一键下单、代煎配送”全流程操作，尤其对于独居老人、长期服药的慢性病患者，子女即便在外务工，也能通过小程序远程为父母登记煎药信息、选择配送地址，真正实现“手机下单不出户，中药到家免奔波”。
截至目前，嘉禾县中医医院代煎中药配送服务已覆盖全县城区及10个乡镇，累计服务群众2000余人，收获一致好评。(李燕嫦 刘静)
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