消费者投诉医生手术离岗138分钟：植发龙头碧莲盛投诉、罚单、被执行缠身

植发行业的故事，一直建立在“解决脱发焦虑”之上。

但对于头部植发机构碧莲盛植发，其主体公司北京碧莲盛医疗美容门诊部有限公司（下称“碧莲盛植发”）而言，近期引发关注的却不是植发效果，而是医疗纠纷、行政处罚以及被执行信息。

中国执行信息公开网显示，就在今年5月14日，碧莲盛植发被琼海市法院列为了被执行人，强制执行金额59万元（案号：2026琼9002执1587号）。目前相关执行款项已完成履行。

消费者投诉：手术过程中医生“消失”138分钟

随着工作压力大、熬夜人群多，年轻人“脱发”成为家家难念的经。《2024中国脱发防治白皮书》显示，24岁前出现脱发征兆者占比60%，30岁人群脱发率达83%。

“植发”就是最明显、最快速达成“不秃”的方法。

根据秒针系统和消费日报推出的《2022中国植发行业研究报告》，行业内碧莲盛、大麦、雍禾植发和新生并列为四大民营植发机构。

与行业龙头身份形成反差的是，近年来围绕碧莲盛的投诉和处罚信息持续增加。

近日，一位消费者在黑猫投诉平台上投诉称，其在碧莲盛昆明分院接受不剃发植发项目时，遭遇长达138分钟的手术中断。

根据其公开表述，手术于2026年5月23日下午开始。

当晚20时18分左右，工作人员以“毛囊需要浸泡焕活液”为由，要求其离开手术室等待。

消费者称，此后一直等待至22时36分，期间长达138分钟未继续接受植发操作。

其认为，在等待过程中，主刀医生中途离岗，同时操作多台手术。医护人员全部优先接诊、操作其他患者手术，属于明确“一医多台”及跨台操作。

更令其质疑的是病历记录。

消费者表示，院方提供的病历将手术时间记录为5月23日16时47分至5月24日凌晨2时40分，显示为连续完成的手术过程，并未体现中断情况。

其认为，病历记录与实际经历存在明显差异。

与此同时，消费者还称，由于等待时间过长导致麻醉药效逐渐消退，其间出现明显疼痛。工作人员随后通过外卖渠道购买止痛药供其服用，但未能有效缓解疼痛。

截至发稿，黑猫投诉平台上显示为碧莲盛植发的商家已对相关投诉作出回复，但投诉至今未完成。

除此之外，黑猫投诉上关于碧莲盛植发相关投诉集中在虚假宣传、植发未达到承诺效果、售后服务不佳等问题。

多位消费者反映，植发术后效果不佳，头顶密度大面积露白，完全达不到植发预期；取发区域不均匀，留下明显秃块，严重影响外观。而碧莲盛的广告宣传植发成活率95%以上，未达到广告效果售后却难退费。

不过，上述内容主要来源于消费者公开发布的信息，相关细节真实性及责任认定仍有待监管部门或司法程序进一步核实。

多地门店频遭处罚

相比单一投诉事件，更值得关注的是碧莲盛植发旗下机构近年来频繁出现的行政处罚记录。

《财中社》梳理发现，碧莲盛植发的问题主要集中在医疗资质、医疗质量管理以及医疗广告等领域。

今年4月，深圳碧莲盛医疗美容门诊部因护士违规实施毛囊种植操作被行政处罚2万元（深福卫医罚﹝2025﹞72号）。

处罚文件显示，涉事护士在植发过程中使用微针扎孔并植入毛囊，而相关操作属于医疗行为。

类似问题也出现在厦门门店。

厦门思明盛莲医疗美容诊所有限公司因使用未取得《医师资格证书》和《医师执业证书》的护士开展植发诊疗活动，在同一天内连续两次受到行政处罚。

除植发操作资质问题外，部分门店在药事管理方面也曾受到处罚。2025年，碧莲盛的青海门店青海碧莲盛医疗美容诊所也曾因使用不具备药学专业资格人员从事处方调剂工作被处罚。

除人员资质问题外，部分门店还暴露出医疗质量管理短板。

今年4月，上海碧莲盛医疗美容门诊部因医疗质量管理制度及安全措施不健全被处罚2万元。

此前，该机构还曾因通过虚假折扣宣传方式开展营销活动被罚款1万元，并因违规发布医疗广告受到行政处罚。

广告合规问题则成为多地门店的“高频雷区”。

今年5月，宁波江北白沙盛莲医疗美容诊所因在小红书发布未经审查医疗广告被罚款8000元。

公开记录显示，该机构历史行政处罚次数已达到10次，涉及未经审查发布医疗广告、以及使用不具备美容主诊医师资格人员开展医疗美容项目等问题。

碧莲盛成都门店同样曾因在大众点评、新氧等平台发布未经审查医疗广告被罚款10万元。

呼和浩特门店则因广告违法问题受到更重处罚。2023年5月，发布广告违反了《中华人民共和国广告法》第九条的规定，罚款40万元。

除广告违规外，呼和浩特门店还暴露出税务管理问题。今年6月，呼和浩特莲盛医疗美容诊所有限公司因虚假纳税申报导致少缴税款48.7万元，以及未依法履行代扣代缴义务，被税务部门累计处罚超过26万元。

从处罚内容来看，碧莲盛旗下机构涉及的问题并非偶发性经营瑕疵。

医疗操作资质、病历管理、医疗质量控制以及广告宣传合规，恰恰是医疗美容行业监管最为关注的几个领域。

植发行业近年来快速扩张。

一方面，脱发人群持续增长推动市场规模扩大；另一方面，大量连锁机构通过加盟扩张和全国布局抢占市场。

但植发并非普通消费服务，而是一项医疗行为。

无论是毛囊提取、毛囊种植，还是术后管理，都对医生资质、手术规范和医疗质量提出较高要求。

对于头部机构而言，品牌价值最终建立在医疗安全和服务质量之上。

对于一家以医疗服务为核心竞争力的植发机构而言，真正决定碧莲盛植发长期发展的，或许不是门店数量和市场份额，而是能否守住医疗合规这条底线。