北京
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
本报上海讯（记者刘浩）预订9天8晚的邮轮游，出发前4个月被通知取消原定停靠的4个港口之一。消费者认为这属于旅行社单方面违约，要求赔偿；旅行社则称是邮轮公司的决定，属于不可抗力。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会成功调解了邮轮行程变更纠纷，最终旅行社补偿消费者1000元。
据了解，今年3月，消费者徐先生花费2.4万元通过某旅行社预订了8月出发的9天8晚日本邮轮游，原定停靠大阪、神户、名古屋、东京4个港口。4月，徐先生收到通知称因航线调整，神户港停靠取消，改为延长大阪停留时间。徐先生认为旅行社单方面变更行程属于违约，要求赔偿。双方协商未果，消费者投诉至长宁区消保委。
旅行社辩称，航线调整是邮轮方的决定，属于其无法控制的客观情况，不应视为违约。徐先生则认为，距离出行还有3个多月，且怀疑邮轮公司此举是为了节省燃油成本，明显属于经营决策，而非不可抗力。作为合同相对方，旅行社必须承担责任。
旅行社提出补偿500元，理由为邮轮旅行主要在船上，少停靠1个港口影响不大。徐先生认为，合同中约定若消费者单方解约须支付2000元违约金，根据权利义务对等原则，旅行社违约也应赔偿同等金额。
长宁区消保委认为，邮轮方调整航线是否构成不可抗力关键要看原因。此纠纷中，旅行社仅以邮轮方调整为由主张免责，缺乏充分依据。旅行社作为合同主体，应先行向消费者承担责任，再向邮轮方追偿。消费者主张的2000元违约金条款明确适用于合同解除的情形。此纠纷行程并未取消，只是变更，故不能直接套用该条款。
由于合同未明确约定行程变更的赔偿标准，长宁区消保委建议参照《旅行社服务质量赔偿标准》中关于遗漏无门票的景点，按旅游费用总额5%赔偿的条款。据此，神户港作为无门票的停靠点，应按总团费的5%进行赔偿。经多次沟通，旅行社同意向徐先生补偿1000元，双方达成一致。
长宁区消保委提醒消费者，应选择正规、有资质的旅行社和邮轮代理，不轻信低价宣传，付款前务必核对并保留完整行程单与宣传资料。签订合同时，明确约定行程变更、延误、取消的违约责任和赔偿标准。登船前确认签证、入境政策、岸上观光安排，船上WiFi多为付费服务，应提前了解套餐、设备限制、网速、限速规则等情况。保留行程变更通知、订单截图、支付凭证、合同页面等关键证据，便于后续维权。
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