湖北
丰巢再一次引发众怒。
近日有报道援引部分用户反映称，使用丰巢智能快递柜取件时会频繁弹出各类诱导广告，导致难以直接取件，而且广告关闭按钮位置隐蔽、不易发现，部分广告还有“摇一摇”跳转功能。对此丰巢客服方面回应称，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，并且覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。
随后丰巢方面相关负责人进一步回应称，客服的相关表述有误，用户在通过柜机扫码取件时确实存在页面跳转情形，但该跳转不影响正常取件操作，而且相关广告支持直接关闭。这位负责人还强调，目前丰巢已就相关操作流程启动修正与优化工作。
众所周知，丰巢的初衷是希望通过智能快递柜来解决快递的“最后一公里”问题，然而近年来却多次因取件难引发用户质疑。例如此前在2025年6月就曾有用户反馈称，在丰巢快递柜取件时遇到支付环节频繁跳转多个App的情况，并表示“总共3块钱，折腾个没完没了”。
随后在同年11月，又有用户称在丰巢快递柜取件时无法跳过赞赏页面，质疑其强制付费取件。对此丰巢方面回应称，此次问题是由于“双11”高峰期出现网络异常，导致界面匹配错乱，跳过按钮的实际点击位置产生偏差造成。
那么问题就来了，丰巢为什么会频频“冒犯”用户呢？这个问题的答案，或许是其当下的日子并不好过。
不可否认的是，丰巢确实精准满足了部分用户的痛点，并在短时间内实现了快速扩张。灼识咨询的相关报告显示，按照截至2023年12月31日的柜机数量以及2023年全年包裹量计算，丰巢已成为全球最大的智能快递网络运营商。
然而不可忽视的是，智能快递柜毫无疑问是一个重资产生意，高昂的设备投入、场地租赁以及运维成本，都使得丰巢的盈利能力一直较弱。丰巢方面此前提交的招股书显示，2021年至2023年其营收分别为25.26亿元、28.91亿元、38.12亿元，净亏损分别是20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元。
虽然在2024年前5个月实现净利润7160万元，丰巢完成了自成立以来的首次扭亏为盈。但此次扭亏背后也存在争议，例如其将智能柜折旧年限从5年延长至10年，因此也使得市场对其盈利持续性存疑。
由于招股书失效后并未更新，因此丰巢是否维持了盈利状态尚未可知。但2024年3月推出的《快递市场管理办法》中规定，未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站投递快件，将会被处以最高3万元的罚款。这也就意味着，智能快递柜和驿站的生意或将越来越难做。
此外，国内快递行业的发展与电商息息相关，丰巢作为末端物流解决方案供应商也是如此。官方公布的数据显示，2021年至2023年，丰巢的包裹交付量分别为62.04亿件、58.23亿件及64.63亿件，年复合增长率仅1.4%。然而近年电商行业在受到即时零售冲击的情况下，丰巢的处境显然也会有所变化。
另一方面，电商负向件、也就是个人用户退换货订单曾是丰巢的重要增长来源之一。然而随着以往直播电商平台持续加大对货架场景的投入，在一定程度上也抵消了内容场景的高退货率。
当然，面对主业增长缓慢以及运营成本增长的双重压力，丰巢也在积极寻求突破，例如保洁、家电清洗、上门维修等到家服务，以及洗衣洗鞋等洗护服务。然而虽然快递柜具备线下流量入口这一优势，但近年来本地生活服务赛道的市场竞争日益激烈。以京东为例，就以自营模式下场打出了“京东服务”品牌，仅在家政赛道便已累计输出10万名专业人员。
相关数据显示，丰巢到家生活服务订单从2022年的约1730单增至2023年的约9830单，2024年前5个月则实现7140单。如果按照这个增速来看，显然其到家生活服务的订单基数仍然不大，对于体量已经达到几十万组机柜运营的丰巢而言，这样的规模还不足以扭转局面。相比之下，广告似乎就成为了丰巢当下见效更快的变现方式。
事实上，除了业务面临挑战，丰巢的管理层也进行了重大调整。此前在2025年10月，陪伴丰巢走过十年的创始人兼CEO徐育斌正式离职，外界将这解读为“创始人对上市前景失去信心”。
可话又说回来，即便事出有因，对于身为末端物流解决方案供应商的丰巢而言，一旦被打上“取件难”的标签，未来的路究竟又该怎么走呢？
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