上海
“比的是案例，看的是实效。这场‘赛马大比拼’不仅检验了队伍的专业素养，更折射出非警务处置站半年来的扎实工作。”日前，宁波前湾新区陆中湾街道举办非警务即时处置“赛马大比拼”活动。该活动以“复盘提能·赛马争锋”为主题，通过“赛马”机制激发队伍比学赶超氛围，更好适应新时期新形势下的基层社会治理新挑战和新要求。
同台竞技：6支队伍亮出“实战智慧”
活动现场，非警务处置站3大组6小队紧扣非警务即时处置工作，结合辖区真实存在的突出问题，如某类纠纷高发、某时段响应滞后、某区域重复投诉多、部门协同不畅、现场处置规范化不足等选取具体案例，复盘处置过程、总结经验教训、提炼可推广的好方法。
接到人肉占车位引发的争执警情后，队员到场没有急于评判对错，而是先疏导周边交通，缓解拥堵。面对人肉占车位的市民，队员没有批评指责，而是体谅地说：“大热天的，大家都不容易。”同时主动帮助另一位停车司机在附近另寻车位。最终矛盾自然消解，双方均表示满意。这一“先疏后调、以情化人”的处置方式，充分体现了非警务队伍的群众工作温度。
面对反复报警未果的邻里噪音问题，队员没有简单“和稀泥”，而是创新提出“友善提醒微信群”方案。有噪音时，受影响的住户在群内友善提醒，既避免了当面冲突，又保留了邻里情面。这一低成本、高接受度的做法，让积怨已久的矛盾在“润物细无声”中得到化解，赢得现场评委一致认可。
数名劳务人员因工头拖欠劳务费，堵住工头车辆不让离开。队员到场后，发现现场人员情绪激动、核算条件不便，当即将双方引导至中心调解室，在冷静、理性的环境中协助逐笔核对工时与费用。经过耐心梳理，工头当场付清三名劳务人员全部欠款，并签订调解协议书。从“堵车”到“签约”，非警务队伍用专业与耐心实现了案结事了。
以赛促干：打造基层治理“前哨阵地”
活动现场比拼激烈，最珍贵的不是结果，而是大家在复盘分享中展现出的专业与用心。应邀担任评委的前湾派出所和陆中湾派出所两位教导员对队伍半年来的快速成长给予充分肯定，赞赏大家出警响应快、现场沟通稳，以非警务特有的柔性亲和力有效化解矛盾。
据悉，自今年1月处置站正式运行以来，已完成队伍、装备、机制全面到位，实行24小时全天候备勤，确保非警务警情“接得进、派得出、处置快”。截至目前，累计受理非警务案件约1900余件，现场调解成功率达88%——这意味着近九成矛盾纠纷在报警现场即得到化解，未上交、未激化。
陆中湾街道相关负责人表示，下一步，陆中湾街道非警务处置站将继续优化与公安、城管、劳动、市监等部门的联动机制，加强复杂纠纷的现场调处与线索发现能力，真正把非警务处置站打造成基层治理的“前哨阵地”、群众身边的“解忧站”、公安警力的“减压阀”。
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