湖北
用户买高端家电，除了看重高端产品，还想要高端服务，那么什么样的服务才算得上高端服务？在AI时代，光靠“买完上门安装”已经不够了。有些企业已经开始用AI技术，不仅能帮用户解决问题，还能让用户自己就把问题搞定了。其中，海尔智家旗下的超高端品牌斐雪派克，在AI服务这块儿算是做得比较彻底的。
超高端家电品牌都能给用户提供哪些服务？作为超高端家电品牌，斐雪派克一直坚持“以人为本”，不断升级高端服务。从2026年4月开始，他们陆续给服务团队和用户都配上了AI助手，一共三大类：客服中心AI助手、现场服务师AI助手，还有直接给用户用的终端用户AI助手。目的很简单，就是让服务更准、更快，同时还不失温度。让奢华体验从用户买产品的那一刻开始，一直延续到以后的每一次服务当中。
斐雪派克AI服务给用户带来哪些新体验？斐雪派克今年4月正式上线了客服中心AI助手，相当于给每位坐席配了个“神队友”。它能实时帮助坐席排查故障、精准查找零部件信息，直接把通话时长缩短20%-30%。等电话一挂，它还会自动整理问题记录，让客服的事后工作量减少30%-50%。这样一来，客服就能专心处理复杂问题，更好地和用户沟通。目前已有四分之一的用户来电问题，能在首次通话里解决，不需要用户反复致电。
为了更好地帮助用户解决问题，斐雪派克也给服务师和用户准备了AI助手。现场服务师AI助手会引导服务师按照标准流程检修，快速查询备件库存，大幅提升服务效率，目标就是争取一次性把问题解决，尽量少打扰用户的正常生活。这一功能预计将在2026年下半年正式上线。终端用户AI助手可以帮助用户自主排查故障，或者查一下该买什么配件，60%-70%的常见小问题，用户自己就能搞定。
从过去被动等待用户求助，到如今主动预判需求、提供贴心服务，这不仅是海尔智家“服务AI智能体”应用的一个生动案例，也是海尔智家迈向“以用户为中心的平台服务型科技生态企业”的坚实一步。未来，斐雪派克将继续以AI赋能服务升级，让创新技术悄悄融入到日常服务里，为千家万户带来全天候、有温度的高端奢华家电服务。
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