上海
自AI大模型浪潮掀起这三年多来，关于AI会取代哪些工作一直是备受关注的议题。在电商行业，有需求量靠前的两类岗位正在明显受到AI冲击。
华尔街见闻从前程无忧获得的《2026电商行业人才市场洞察》显示，2026年第一季度，客服岗位虽然仍然是电商行业招聘需求最大的岗位类别，但职位数量同比降幅已经排在前列；与此同时，设计类岗位的职位数也出现明显下滑。
这两个岗位的共同特点在于：高度流程化、标准化，以及长期依赖重复性内容生产。如今随着生成式AI和智能自动化工具快速进入电商业务流程，它们正在成为最先被重构的一批岗位。
与此同时，另一条曲线正在迅速抬升——AI相关技术人才在2026年第一季度需求创下近五个季度新高，相比2025年第二季度增长超过一倍。
过去几年，客服一直是电商行业最大的就业蓄水池之一。无论是平台商家、品牌方还是服务商体系，客服岗位都承担着咨询、售后、订单处理等大量基础工作。
但AI客服的成熟，开始改变这一逻辑。
当前，智能客服已经能够承担绝大多数标准化咨询场景，包括商品推荐、订单查询、退换货、售后问题处理等。一部分企业开始将人工客服从“解决问题的人”转变为“处理复杂例外情况的人”。
这意味着企业对客服的需求不再是简单扩招，而是向高能力运营人员集中。
设计岗位同样面临类似变化。
过去，一套商品详情页、一张营销海报、一批主图素材，往往需要设计团队反复制作、修改和交付。而如今，AIGC工具已经可以完成商品主图生成、海报设计、短视频脚本及素材生产等大量基础工作。
AI并没有完全替代设计师，但正在压缩基础设计劳动力需求。
对于企业而言，这意味着内容生产成本下降、迭代速度提升；对于从业者而言，则意味着单纯依赖执行能力的岗位价值正在下降。
过去十多年，中国电商行业的核心能力是供应链能力和流量运营能力；而进入AI时代之后，企业开始将效率优化、用户洞察、商业决策能力视作新的竞争壁垒。
除了AI之外，前程无忧报告还揭示了另一条正在形成的新趋势——全球化依然是电商增长的重要力量。
前程无忧数据显示，职位名称中包含“跨境”“海外业务”等关键词的岗位数量在2026年第一季度达到近五个季度最高水平，同比增长接近两成，明显高于行业整体招聘增速。
其中，“跨境电商运营”连续多个季度进入热门招聘榜单。
从区域分布来看，广州、深圳、上海继续成为招聘需求最集中的城市。这些城市共同特点在于拥有成熟供应链体系、跨境生态以及国际业务基础。
这一趋势背后，是中国电商企业正在集体寻找新增量。
从东南亚到中东，再到拉美，中国品牌正在持续推进全球化布局，TikTok Shop、Temu、SHEIN、AliExpress等跨境电商平台扩张也进一步带动海外岗位需求增长。
从招聘端释放出的信号来看，“跨境+运营”“跨境+内容”“跨境+数据分析”“跨境+AI”正在成为越来越重要的人才组合能力。
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