上海
人工智能正在重塑服务外包产业的价值创造逻辑。
16日上午，第十五届中国国际服务外包交易博览会（下称“服博会”）在武汉开幕。会上，多位专家表示，当前，人工智能加速迭代，兴起于信息技术领域的服务外包内涵不断丰富、外延持续拓展，产业逻辑与服务模式正迎来全方位、深层次变革。
服务外包产业，是现代高端服务业的重要组成部分。中国投促会披露，过去20年，中国服务外包的经营规模快速增长，合同执行金额从13.8亿美元激增至3032.4亿美元，增长了220倍；服务外包的企业数量快速增长，从约500家骤增至9万多家，增长了180倍；服务外包的就业人数快速增长，从业人员由不足6万人猛增至1765.5万人，增长了294倍。服务外包从业人员中，具有大学以上学历的人员高达1155万，占总数的65.4%。
“过去产业发展主要依托呼叫中心、安保运维等基础人力外包业务，长期锁定产业链低端、增值空间有限。”中国国际投资促进会会长、商务部原副部长房爱卿在开幕式上致辞表示，如今以数智技术为核心的研发外包、技术服务、工业设计、金融科技、智慧运营等新业态、新模式、新场景蓬勃兴起，云计算、大数据、人工智能等前沿数字技术深度融入服务外包全链条，不断革新传统服务交付模式、重构产业价值体系，向高附加值领域转型升级。
放眼全球，AI的竞争已不单是技术的比拼，而是算力、算法、数据与产业、场景、生态的融合。2025年，全球AI市场规模突破7500亿美元，同比增长超18%。生成式AI的全面普及，彻底打破了传统服务外包的底层逻辑，生成式AI可自动完成41%的基础编码客服类工作，一个智能工具可以替代5名传统的程序员，人力成本的优势正在被高效的算法快速替代。
房爱卿指出，融合化正在拓展服务外包产业的边界，细分赛道的专业外包服务商，不再局限于单一技术环节，必须立足产业融合思维打通跨领域资源，兼顾专业化深耕与一体化融合服务能力，平台化、共享化、一体化服务模式打破行业边界，产生工业软件应用、智能工厂集成、供应链数字孪生、智慧民生服务、文创IP出海等融合型产业，“服务外包+”模式催生了全新增长动能。
商务部中国服务外包研究中心副主任王彦华表示，面对全新的行业变局，中国服务外包将聚焦三大方向。一是推动价值链全面升级，从低端执行转向高端研发，逐步淘汰数据输入，基础编码等低附加值业务，集中力量攻坚AI模型训练，行业定制化解决方案，智能系统开发等高附加值领域。就像斑马智能、迅策科技等为国际知名车企打造智能交互系统一样，依托硬核的AI技术，承接全球高端数字业务，真正实现从人力计费向知识付费的转变。
二是坚持差异化竞争，放大AI+产业融合优势，依托我国完备的制造业体系，深耕工业软件，智能制造外包赛道，为全球制造业提供数字化、智能化改造服务。同时，深度挖掘“一带一路”市场潜力，输出AI+政务+农业+智能港口等特色解决方案，补齐新兴市场数字短板，开辟全新赛道，规避同质化竞争。
三是不断完善AI治理体系与数据要素市场，护航企业合规出海稳健发展，持续加大企业AI研发投入，打造算法+数据+场景三位一体的核心竞争力，同时大力培养既懂行业业务又精通AI技术的复合型人才，替换传统初级劳动力。
阿里巴巴生态企业、斑马智能首席战略官邢悦预测，以AI重塑的服务外包生态将会打开一个个千亿级的服务市场，“仅仅是Agent的服务软件，将会超过3000亿元的市场规模”。
作为首批国家服务贸易创新发展示范区，武汉发挥比较优势，打造地理信息、知识产权、人力资源、文化服务、语言服务等国家级特色服务出口基地，逐步从传统服务模式向“产业赋能+生态服务”模式升级。2025年，武汉服务外包执行额同比增长15.4%，软件研发、工业设计、人工智能等高技术、高附加值业务占比持续提升。
《中国数字服务暨服务外包发展报告》指出，未来，服务外包企业竞争将由人力规模投入转向技术集成、行业理解和高阶交付能力，AI 工具部署、算力资源配置、模型应用开发和数据治理体系建设也将带来新的成本要求，推动产业结构和人才结构进入新的调整期。
在国际市场上，AI与新技术的应用将加速企业从国内集聚向全球布局转型。面对欧美日等主要市场跨境服务和数据合规要求趋严，可信交付体系、跨境数据合规能力和本地客户经营能力，将成为企业拓展高端市场和新兴市场的重要支撑。
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