江西
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为进一步深化服务内核，夯实服务品质根基，树牢“以客户为中心”的理念，全面提升全员投诉处理、舆情研判及风险处置能力，高效破解理赔服务痛点难点问题。近日，人保财险景德镇市分公司组织开展理赔投诉舆情处置标准专项宣导培训，聚焦投诉、舆情管控与服务升级破局，全方位赋能一线服务人员。
本次培训由浅入深、从根源处拆解理赔投诉产生的底层逻辑，针对“客户为何发起投诉”这一问题，做出专业化、精细化解读，帮助全员补齐投诉舆情处置技能短板，提升纠纷化解、舆情防范的专业能力，明确后续工作“主动溯源、提前预判、源头治理”的核心方向，对各类投诉案件做好分类复盘、调整方式方法。
下一步，人保财险景德镇市分公司将以本次培训为契机，常态化开展服务技能培训，增强广大客户的服务获得感与满意度。
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